Euronics har handelns bästa kundmöte.
Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts. Sämst betyg får Clas Ohlson.
– I dag vet alla butikskedjor hur viktigt bemötandet är för kundlojaliteten och försäljningen, trots det slarvar många med servicen, säger Lotta Eriksson, vvd på analys- och undersökningsföretaget Daymaker.
För tionde året har Daymaker tagit pulsen på kundmötet i den svenska detaljhandeln.
Årets mätning visar att butiksmedarbetarna har blivit sämre på att ställa frågor och att erbjuda kunden att prova/testa jämfört med föregående år.
– Det är en tråkigt negativ trend. När vi tittar på Daymakerindex-data över de tio åren som vi har gjort mätningen ser vi att den i särklass viktigaste faktorn för att trigga till köp är en engagerad säljare. En säljare som uppmärksammar kunden, identifierar dennes behov och hittar en skräddarsydd lösning, säger Lotta Eriksson.
Sedan 2015 har butikssäljarna blivit lite bättre på merförsäljning för varje år.
– Många kedjor arbetar aktivt med merförsäljning genom att sätta mål, påminna och träna. Det ger resultat. Vi vill se att fler kedjor även tränar sina säljare på att sälja, säger Lotta Eriksson.
Daymakerindex 2019 visar att bara var femte butikssäljare hjälper kunden att fatta köpbeslut.
– Kunderna ogillar inte försäljning. Tvärtom. De allra flesta vill ha hjälp med ett köpbeslut utifrån ett konkret förslag. År efter år har Daymakerindex visat att de butikskedjor som får höga betyg av kunderna har medarbetare som är duktiga att sälja, säger Lotta Eriksson.
Bäst på kundmötet
1. Euronics 88,3%
2. 3 87,0%
3. G-star 86,7%
4. Joy 85,2%
5. EM Möbler 83,7%
6. Tele2 82,8%
7. Carlings 82,2%
8. Vero Moda 80,8%
8. Rituals 80,8%
10. Hälsokraft 80,7%
Sämst på kundmötet
106. Clas Ohlson 26,2%
105. Glitter 27,8%
104. ÖoB 28,2%
103. IKEA 30,2%
102. Dollarstore 32,5%
101. Lagerhaus 35,7%
100. Ur & Penn 37,3%
99. Jysk 41,8%
98. Flying tiger 42,7%
97. Biltema 43,0%
96. Team Sportia 43,3%
Bästa i sin bransch
- Elektronik: Euronics 88,3%
- Telekom: 3 87,0%
- Kläder: G-star 86,7%
- Heminredning: EM Möbler 83,7%
- Skönhet & Hår: Rituals 80,8%
- Hälsa & Egenvård: Hälsokraft 80,7%
- Accessoarer: Smycka 79,0%
- Optik: Klarsynt 77,2%
- Sport & Fritid: Naturkompaniet 76,5%
- Bostadsunderhåll: XL-Bygg 73,3%
- Skor: Din Sko 72,0%
- Media & Underhållning: Gamestop 71,2%
- Trädgård & Blommor: Bo grönt 71,2%
- Diversehandel: Åhléns 54,5%
- Biltillbehör: Autoexperten 48,7%