kundservice

En ny Novus-undersökning, från tech- och telekombolaget Dstny, visar att många i Sverige känner irritation och blir frustrerade på långa väntetider för att komma i kontakt med kundservice. Undersökningen bygger på data från …

För sjuttonde året i rad utser Bring de allra bästa nätbutikerna i Norge. Av över 1400 nominerade nätbutiker står nu vinnaren kvar – och det är en svensk e-handlare som …

Chilimobil sexdubblar intäkterna från abonnemangförsäljningen från 2,9 MSEK till 17 MSEK under 2021 och växer antalet kunder med 121%. Chilimobil är en utmanare på den svenska mobilmarknaden som är här …

 Fintech-bolaget Northmill har förvärvat teknikföretaget Moreflo med Nordens bredaste unified commerce erbjudande och över 2 500 handlare och 400 000 slutkunder anslutna i Norge, Sverige, Finland och Danmark. Marknaden är i kraftig …

Den svenska tågoperatören SJ använder Vergic Engage för att hantera chatt från Messenger och Webchat. Med en omsättning på 7,9 miljarder kronor och 1200 dagliga avgångar från 284 olika stationer …

Google har lanserat sitt eget ’Messaging’ protokoll som bla. gör det möjligt för kunder att starta en chatt direkt från sökresultatet på google.com. Denna kanal är en av många kanaler …

E-handeln har boomat under Corona-pandemin och efterfrågan ökar ständigt i Europa. Det här har inneburit att mindre e-handelsplattformar, varumärkesbutiker och detaljhandlare har svårigheter att hävda sig i konkurrensen med de …

Trots ett allt starkare klimatfokus i samhället hamnar hållbarhet först på en fjärde plats på listan över vad som prioriteras vid val av elbolag. Priset rankas allra högst. Det här …

Förbättrar kvalitet och produktivitet genom en omnikanalstrategi med hjälp av Freshworks lösning Den internetbaserade resebyrån Travix väljer Freshworks molnbaserade programvara för kundtjänsthantering. Travix använder Freshworks lösningar för att förbättra effektiviteten …

Euronics har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts. Sämst betyg får Clas Ohlson. – I dag vet alla butikskedjor …

IKEA strävar efter att hela tiden komma närmare sina kunder och erbjuda dem en bättre köpupplevelse. Genom att experimentera med att möta kunderna genom video tar IKEA nu ännu steg …

Morgondagens kundservice måste vara snabb, personlig och proaktiv. Fritjof Andersson, grundare till företaget RelationDesk, såg behovet av att läsa av dialoger i de sociala kanalerna för att snabbt bemöta frågor …

En ny studie visar att julfriden i de svenska hemmen grusas av dålig kundservice. Svenskarna lägger mer än två timmar i snitt på kontakt med kundservice istället för att kunna …

KLM blir det första flygbolag i världen med att erbjuda servicetjänster via WhatsApp. Tillsammans har parterna ingått i ett unikt samarbete där flygresenärer via appen – före, under och efter …