Den nordiska detaljhandeln räknar med att sänka priserna i genomsnitt med 35 procent inför Black Friday och julhandeln.
Hela sex av tio handlare tror på en ökad omsättningen jämfört med förra året och bara två av tio handlare befarar att julhandeln kommer att gå sämre trots den pågående Covid-19 pandemin. Samtidigt uppger så många som fyra av tio konsumenter att deras inkomst sjunkit under året och 85 procent planerar att göra av med mindre eller lika mycket som 2019. Det visar en ny undersökning från konsultbolaget Capgemini om detaljhandelns och konsumenternas förväntningar på Black Friday och julhandeln.
Många detaljhandlare upplever ändå stor osäkerhet inför julhandeln. Hälften (49 %) oroar sig för hårdare restriktioner med anledning av pandemin och sex av tio (58 %) känner oro för att få problem med leveranserna om de skulle sälja mer än förväntat.
Fredrik Åström, Chef för Retail & Consumer Products på Capgemini Sverige säger: ”Årets julhandel blir mycket intressant att följa avseende var vi väljer att handla inklusive hur vill ha artiklarna levererade. COVID restriktionerna skapar stor osäkerhet. Vinnarna kommer att vara de som har digitaliserat sin egen verksamhet och även har digitala leverantörskedjor, så att de snabbt kan skala upp eller ner för att möta plötsliga förändringar i konsumentefterfrågan.”
Skilda förväntningar
Majoriteten av de nordiska handlarna är ändå optimistiska och så många som sex av tio (60 %) tror på ökad omsättning under årets julhandel jämfört med förra året, pandemin till trots.
Det står i kontrast mot vad konsumenterna säger. Endast 15 procent av konsumenter räknar med att shoppa mer i årets julhandelssäsong jämfört med förra året. Mer än hälften (56 %) tänker handla lika mycket som förra året, medan tre av tio (29 %) planerar att göra av med mindre pengar i år. Samtidigt är det bara två av tio (18 %) handlare som tror att årets julhandel kommer att bli sämre än förra årets.
Hälften (49 %) av konsumenterna uppger att deras främsta drivkraft för att shoppa under julhandelsperioden är rabatter och erbjudanden. De har dock högre förväntningar på rabatternas storlek än vad handlarna planerar att erbjuda. Konsumenter skulle vilja se rabatter på 44 procent, men förväntar sig inte högre än 37 procent. Undersökningens resultat visar att detaljhandeln kommer att erbjuda i genomsnitt 35 procents prissänkning under Black Friday och julhandeln.
Det som begränsar konsumenternas planerade inköp är lägre disponibel inkomst i år (38 %), att det inte finns något man behöver (35 %) samt rädsla för att man kommer att få mindre inkomster i framtiden (29 %). Det man planerar att köpa är främst saker som behövs i hemmet (50 %) och presenter (29 %). I topp för planerade inköp finns kläder (50 procent) och elektronik (32 %).
Detaljhandeln rustar
För att rusta sig har hela 94 procent av den nordiska detaljhandeln vidtagit åtgärder för att förbättra kundupplevelsen online. Det man satsat mest på är att förbättra sina e-handelssidor (53 procent), erbjuda fler och bättre alternativ för leverans eller upphämtning (46 procent) samt metoder för betalning (37 procent). 45 procent av de tillfrågade konsumenterna räknar med att handla mer online i år.
Vid sidan av satsningarna på e-handeln vidtar man samtidigt åtgärder för att göra de fysiska butikerna mer attraktiva. De vanligaste åtgärderna är att begränsa antalet besökare och öka den sociala distanseringen (44 procent), ändra inredning och layout i butikerna (42 procent) samt att införa kontaktlösa betalningsalternativ (40 procent).
