Närmar sig tidpunkten när artificiell intelligens ersätter människorna i det moderna kontaktcentret? Inte inom överskådlig framtid, menar Calabrios Magnus Geverts. I stället kommer AI-tekniken att spela en nyckelroll i att …
Företagen automatiserar sina kundtjänster, gärna med hjälp av chattbottar. Men konsumenterna vill prata med människor för att lösa krångliga problem. Lösning på dilemmat är att stärka de mänskliga inslagen i …
Nu implementerar Nelly en chatbot i sin kundtjänst på Nelly.com för att erbjuda sina kunder snabbare och mer tillgänglig service. Ökad kundnöjdhet är ett av målen med automatiseringen. Chatboten kommer …
Mängder av konsumenter upplever problem med kundtjänsten hos de ledande telekombolagen. Nu ingriper Konsumentverket mot telekomjättarna och kallar bolagen till möten. Efter att ha granskat en stor andel av de …
Vi vill gratulera en av våra tidiga kunder (2013), Clas Ohlson. De placerade sig först i både Årets butikskedja och Årets omniupplevelse vid Swedish Retailer Awards-ceremonin den 21 september 2020. ”Att …
Annons
Annons
