Närmar sig tidpunkten när artificiell intelligens ersätter människorna i det moderna kontaktcentret? Inte inom överskådlig framtid, menar Calabrios Magnus Geverts. I stället kommer AI-tekniken att spela en nyckelroll i att …
Företagen automatiserar sina kundtjänster, gärna med hjälp av chattbottar. Men konsumenterna vill prata med människor för att lösa krångliga problem. Lösning på dilemmat är att stärka de mänskliga inslagen i …
Nu implementerar Nelly en chatbot i sin kundtjänst på Nelly.com för att erbjuda sina kunder snabbare och mer tillgänglig service. Ökad kundnöjdhet är ett av målen med automatiseringen. Chatboten kommer …
Mängder av konsumenter upplever problem med kundtjänsten hos de ledande telekombolagen. Nu ingriper Konsumentverket mot telekomjättarna och kallar bolagen till möten. Efter att ha granskat en stor andel av de …
Vi vill gratulera en av våra tidiga kunder (2013), Clas Ohlson. De placerade sig först i både Årets butikskedja och Årets omniupplevelse vid Swedish Retailer Awards-ceremonin den 21 september 2020. ”Att …
För att utvärdera hur kundservicesektorn presterade under det gångna året fick 226 brittiska chefer för kontaktcenter medverka i en omfattande undersökning. Drygt 400 sidor med information har nu sammanställts i …
Med AI kommer jobben inom kundtjänst blir ännu viktigare när det gäller den personliga kundupplevelsen. När företaget kommer i kontakt med en kund vill man ha ut så mycket som …
Konsult- och mjukvaruutvecklingsföretaget Seavus fortsätter att investera i att utveckla Smart ChatBot lösning baserad på artificiell intelligens och lyfter nyttan av chatbots till en ny nivå – att tillhandahålla en …
Vilka förväntningar har nätkunderna på e-handlarnas kundtjänst? Den frågeställningen har kontaktcenterföretaget Kalix Tele24 försökt besvara i en ny rapport om vad som skapar och vad som äventyrar förtroendet mellan kund och nätbutik. …
Annons
Annons
Annons
