989
Den svenska tågoperatören SJ använder Vergic Engage för att hantera chatt från Messenger och Webchat.
Med en omsättning på 7,9 miljarder kronor och 1200 dagliga avgångar från 284 olika stationer – är den statligt ägda tågoperatören SJ verkligen en jätte i det svenska kollektivtrafiklandskapet.
För att möta kunderna i deras digitala sammanhang finns SJ nu tillgängligt som webbchat på deras hemsida och genom Facebook Messenger.
För att undvika olika gränssnitt för serviceagenterna hanteras både Messenger- och Webchat-dialoger i Vergic Desktop. Denna lösning innebär att SJ kan erbjuda valfri digital kanal för tusentals kunder och samtidigt ge sina live agenter ett effektivt och sömlöst gränssnitt att arbeta i.
Lösningen implementeras av Vergic-partner Webhelp.
