Samtidigt som affärer gör sig redo för julen driver en envis inflation, höga räntor och osäkra inkomster kunder till att minska sina utgifter.
De tvingas därför bli mer kreativa gällande hur, när och vad de väljer att spendera pengar på, visar en ny undersökning från Accenture.
Fler än 500 svenska konsumenter har tillfrågats i undersökningen, som fokuserar på hur svenskar ser på ekonomin nu när julen står runt hörnet. Tre fjärdedelar (74%) håller redan på, eller planerat att minska mängden presenter de ger till sina närmaste på grund av en ansträngd budget. Samtidigt planerar 69% att inte ge några presenter alls till de som är vuxna.
”Den ekonomiska situationen tar fram en ny sida hos konsumenterna – den kreativa pragmatikern – som hittar innovativa sätt för att få sina pengar räcka längre, trots det ekonomiskt ansträngda läget”, säger Erik Svensson, ansvarig för detaljhandel på Accenture. ”Anställda inom detaljhandeln måste vara öppna för att se bortom beprövade strategier och istället fokusera på en mer nyanserad, data-driven kundservice med förståelse för varje kund, och sedan använda de insikterna för att skapa förtroende och förbättra kundupplevelsen”.
Ekonomiskt tryck påverkar köpbesluten
Färre än 20% av konsumenterna känner sig optimistiska kring deras ekonomiska situation inför julen, och undersökningen visar att genomsnittskonsumenten planerar att spendera ca 5600 kronor, vilket är en minskning från tidigare år. De som kommer spendera minst i jul är de över 70 år, som beräknas lägga ut ca 3000 kronor under julsäsongen.
Den generation som förväntas spendera mest pengar är de som är i åldrarna 18-24, de förväntas spendera lite över 7000 kronor. Tätt efterföljt är de mellan 24 och 31 som förväntas spendera ca 6900.
”Baserat på det vi hittat i årets undersökning är det tydligt att konsumenter nu känner av den ansträngda ekonomin”, säger Erik Svensson. ”I dessa tider kan tydlig kommunikation, bra leverans och tålamod vara det vi alla behöver när vi shoppar, vilket kan göra stor skillnad. Det innebär att vara tydlig med kostnader och tillgängligheten på produkter. I det långa loppet är detta en enorm möjlighet för varumärken och återförsäljare att skapa ett förtroende som kan sträcka sig längre än bara över julen”.
Ytterligare ett intressant skifte butiksägare sett inför denna säsong är potentialen till en förlängd shoppingsäsong då kunder hävdar att de påbörjade julhandeln redan i oktober, med november som ännu starkare handelsmånad än december.
Kreativ och pragmatisk inställning till säsongsshoppingen
Undersökningen visar att det är priset som är det viktigaste för konsumenterna när de shoppar (76%), värdet för pengarna kommer på en andraplats (58%).
Många konsumenter försöker hitta kreativa och praktiska sätt att få sin budget räcka under en längre tid. Exempel på detta är att kompromissa på bekvämligheten, och hämta beställda varor i butik i stället för att få det levererat till dörren, om detta hjälper dem spara pengar. Dessutom har 25% för avsikt att medvetet köpa saker som sällskapsspel – något de kan njuta av och använda året runt.
– Oavsett anledningen till att kunder väljer hur och var de kommer spendera sina pengar denna säsong, kan detaljhandeln spela en aktiv roll i att skapa djupare relationer till sina kunder samtidigt som de kan utveckla strategier som ökar möjligheten till tillväxt. Förslagsvis kan de utveckla strategier som hjälper konsumenter att förlänga livslängden på köpta artiklar, eller använda tidigare data gällande konsumtionsbeteende för att anpassa erbjudanden till kunder med större precision, säger Erik Svensson.
