[KANALPARTNER] Att frigöra den fulla potentialen i ett lojalitetsprogram kan vara en transformerande strategi för att förbättra ditt företags finansiella resultat.
Förutom att bara belöna återkommande affärer, öppnar ett välstrukturerat lojalitetsprogram upp flera intäktsströmmar som kan gynna ditt varumärke avsevärt.
Men exakt hur tjänar lojalitetsprogram pengar?
Här är de viktigaste sätten de kan engagera kunder, öka försäljningen och i slutändan förbättra din resultat.
Vad gör ett framgångsrikt lojalitetsprogram?
Ett väldesignat och noggrant uträknat lojalitetsprogram kan vara en gamechanger för varumärken som vill maximera sin avkastning på investeringen genom kundengagemang . Under de senaste åren har lojalitetsprogram utvecklats bortom enkla poängsystem till sofistikerade, datadrivna strategier som utnyttjar teknik och personliga upplevelser. Dessa program handlar inte bara om att belöna återkommande affärer – de är strategiska verktyg som odlar varaktiga relationer med kunder och främjar en känsla av anknytning och värde.
Data som samlas in från dessa program möjliggör riktade marknadsföringsinsatser, optimerar annonsutgifterna och förbättrar den övergripande kundnöjdheten. I slutändan är ett väl genomfört lojalitetsprogram inte bara en kostnad – det är en investering som ger betydande avkastning i termer av både kundbehållning och långsiktig lönsamhet.
Intäktsströmmar från ett lojalitetsprogram
Medlemsavgifter
Den växande attraktionen av lojalitetsprogram har drivit fram skapandet av olika programmodeller. En anmärkningsvärd kategori på uppgång är det betalda lojalitetsprogrammet. Ett sådant initiativ erbjuder varumärken ett effektivt sätt att driva kundbehållning. Till skillnad från traditionella metoder kräver dessa program en initial investering från kunderna i utbyte mot exklusiva förmåner, belöningar och ibland tillgång till resurser (som det fungerar i prenumerationsprogram).
Betalprogram erbjuder en mängd olika avgiftsstrukturer för att tillgodose olika kunders preferenser och behov. Ett vanligt tillvägagångssätt är årsprenumerationsmodellen, där kunder betalar en fast avgift varje år för att få tillgång till exklusiva förmåner under hela medlemskapet. Denna struktur ger förutsägbarhet för både kunder och företag, vilket säkerställer stabila intäkter och pågående engagemang. En annan populär avgiftsmodell är det stegvisa medlemskapet, där programmedlemmar kan välja mellan olika medlemsnivåer baserat på önskade förmåner och budget. Detta stegvisa tillvägagångssätt möjliggör anpassning och personalisering och uppmuntrar kunder att uppgradera när de söker efter ytterligare fördelar och belöningar . Dessa avgiftsstrukturer i betalda lojalitetsprogram genererar inte bara intäkter utan ökar också kundnöjdheten genom att erbjuda flexibilitet och värde.
Ökade kundutgifter
Lojalitetsprogram spelar en avgörande roll för att uppmuntra kunder att spendera mer med ett varumärke. Genom att erbjuda exklusiva belöningar, rabatter eller poäng för köp skapar dessa program en känsla av värde och uppskattning. Utsikten att tjäna belöningar motiverar kunderna att välja ett visst varumärke framför konkurrenterna, särskilt när de är nära att nå en belöningströskel.
Dessutom kan program introducera nivåer av medlemskap där högre utgifter låser upp premiumförmåner, vilket uppmuntrar kunder att öka sina utgifter för att nå nästa nivå. Dessutom ger den psykologiska effekten av lojalitetsprogram kunderna en känsla av ömsesidighet och engagemang för varumärket, vilket gör dem mer benägna att fortsätta handla för att behålla sin status och få löpande fördelar.
Förbättrad retention
I likhet med de mätbara ekonomiska fördelarna erbjuder program kvantifierbara fördelar som direkt påverkar intäkterna. En anmärkningsvärd fördel är ökningen av “fångade” intäkter till följd av minskad kundavgång och inaktivitet av medlemmar. När kunder känner sig värderade genom ett program är det mer sannolikt att de förblir engagerade och lojala, vilket resulterar i en högre retentionsgrad. Detta ökade kundlivstidsvärde översätts till pågående intäktsströmmar från upprepade köp och fortsatt deltagande i programmet. Dessutom blir lojala kunder ofta varumärkesförespråkare, sprider positiv mun-till-mun och lockar nya kunder, vilket ytterligare ökar programmets intäktsgenererande potential.
Här är några siffror som bevisar det. Zippia rapporterar att en förbättring på 5 % av kundbehållningen kan resultera i en betydande vinstökning som sträcker sig från 25 % till 95 %, vilket understryker effekten av återkommande kunder. Återkommande kunder är en betydande bidragsgivare till ett företags intäkter och står för cirka 65 procent av den totala försäljningen. Kostnaden för aktiviteter för att behålla kunder är 6 till 7 gånger lägre än kostnaden för att skaffa nya kunder.
Korsförsäljning och merförsäljning
Lojalitetsprogram fungerar som kraftfulla verktyg för att förbättra mer- och korsförsäljningsinitiativ genom den ovärderliga data de samlar in från medlemmar. Genom att spåra köphistorik, preferenser och engagemangsmönster ger dessa program företag med handlingskraftiga insikter om individuella kunders beteenden och intressen. Beväpnad med denna data kan du skräddarsy personliga erbjudanden och rekommendationer som resonerar med varje medlems unika köpvanor och preferenser.
Till exempel kan ett modemärke utnyttja en lojalitetsmedlems tidigare köp för att föreslå kompletterande kläder eller uppgraderingar för outfits, vilket ökar sannolikheten för ytterligare försäljning. Dessutom främjar lojalitetsprogram en djupare relation med varumärket när de belönar kunder för deras fortsatta stöd, och därigenom odlar förtroende och en vilja att prova nya erbjudanden. Slutligen, den strategiska användningen av medlemsdata gör det möjligt för dig att öka inkrementella intäkter genom att effektivt mer- och korsförsälja relevanta produkter och tjänster till en mottaglig publik.
Kostnadsbesparingar
Lojalitetsprogram tjänar inte bara pengar, de sparar också pengar. De spelar en avgörande roll för att minska utgifter genom sin förmåga att leverera riktade kampanjer baserade på insamlad kunddata, vilket minskar onödiga marknadsförings- och reklamutgifter. Genom att förstå individuella preferenser och köphistorik kan du skräddarsy kampanjer för lojala kunder som är mer benägna att svara, vilket minskar behovet av breda, mindre effektiva marknadsföringskampanjer.
Dessutom hjälper dessa program till att förbättra effektiviteten i lagerhantering och försäljningsstrategier genom att ge insikt i efterfrågemönster och kundbeteende. Med dessa data kan företag optimera lagernivåer, minimera slut i lager och strategiskt allokera resurser för att möta kraven från sina mest värdefulla kunder. I slutändan främjar lojalitetsprogram inte bara kundbehållning, utan driver också kostnadsbesparingar genom att säkerställa att marknadsföringsinsatser och lagerhanteringsstrategier är riktade och genomförs effektivt.
Innovativa vägar för intäktsgenerering
Innovativa sätt att tjäna pengar på lojalitetsprogram omfattar alltmer nya trender som gamification och potentialen hos banbrytande teknologier som augmented reality (AR), virtual reality (VR) och mer. Gamification ger lojalitetsprogram roligt och engagemang genom att inkludera spelliknande element som utmaningar, belöningar och nivåer som uppmuntrar till upprepade interaktioner och köp. Dessutom öppnar integrationen av AR- och VR-teknologier upp spännande möjligheter för att förbättra lojalitetsprogramupplevelsen. Kunder som använder AR för att låsa upp exklusiva virtuella belöningar, eller engagerar sig med VR för att utforska uppslukande varumärkesmiljöer som erbjuder unika fördelar och incitament – utökade eller virtuella, dessa initiativ blir verklighet.
Dessa teknologier har kraften att omvandla lojalitetsprogram till dynamiska, interaktiva plattformar som inte bara driver varumärkeslojalitet utan också skapar nya intäktsströmmar genom ökat engagemang och virtuella upplevelser som kan genereras pengar. När du fortsätter att förnya dig i det här utrymmet, lovar fusionen av gamification och avancerad teknik att omdefiniera lojalitetsprograms intäktspotential på spännande och aldrig tidigare skådade sätt.
Viktiga takeaways
Som du kan se finns det åtminstone några svar på frågan om hur lojalitetsprogram tjänar pengar. De fungerar som heltäckande intäktsdrivare genom flera kanaler, inklusive medlemsavgifter, ökade kundutgifter, förbättrat bibehållande och kors- och merförsäljningsmöjligheter, såväl som kostnadsbesparingar och innovativa teknologier som AR och VR.
Kontinuerlig innovation är avgörande för att anpassa sig till utvecklande konsumentpreferenser och tekniska framsteg, för att säkerställa att lojalitetsprogram förblir relevanta, effektiva och värdefulla. Detta pågående engagemang för innovation upprätthåller inte bara intäktstillväxt, utan stärker också kundrelationer och konkurrensfördelar över tid.
Vill du dyka djupare in i lönsamheten i lojalitetsprogram? Upptäck processen för att bestämma ROI och förvandla ditt lojalitetsprogram till ett intäktscenter? Som tur är har vi förberett en hel publikation i ämnet. Ladda ner e-boken “The ROI of a Loyalty Program” och upptäck hemligheterna för att mäta kundlojalitet.
