Leveransplattformen Ingrid och checkout-lösningen Kustom inleder ett strategiskt partnerskap som gör att handlare för första gången kan använda samlade data från checkout och leverans i realtid – i ett och samma flöde.
Det ger e-handelsföretag bättre möjligheter att anpassa leveransalternativ, öka konverteringen, stärka lönsamheten och minska onödiga returer. Adlibris är en av de första att använda den nya lösningen.
Integrationen innebär en strategisk förbättring för handlare som använder Ingrid och Kustom. Tidigare har checkout och leverans hanterats i separata flöden, utan möjlighet att använda samlade data från hela kundresan. Nu kan leveransbeslut för första gången baseras på realtidssignaler från både checkout och leverans i ett och samma flöde.
Det gör att handlare kan optimera leveransupplevelsen där köpbeslutet fattas. Resultatet blir ett mer relevant kunderbjudande, ett mer sammanhållet köpflöde och bättre förutsättningar för högre konvertering och bättre marginaler.
Leverans har blivit en allt viktigare del av kundupplevelsen och spelar en central roll för konvertering, kundlojalitet och lönsamhet. Genom den nya integrationen kan handlare arbeta mer strategiskt med leveransdata och anpassa leveransalternativ utifrån kundbeteende och affärsmål i realtid.
– Leverans har gått från att vara ett operativt steg till att bli en avgörande del av köpupplevelsen. Genom att integrera Ingrids leveransintelligens direkt i Kustoms kassaflöde kan handlare nu för första gången testa, optimera och agera på leveransdata där köpbeslutet faktiskt tas. Det handlar inte bara om att erbjuda fler fraktalternativ, utan om att använda data för att presentera rätt alternativ för varje kund, vilket ökar konverteringen, förbättrar marginalerna och stärker förtroendet genom hela kundresan, säger Susanna Grill Erntell, VD på Ingrid.
– Vi bygger Kustom för att handlare ska kunna fokusera på sin affär, inte på att koppla ihop teknik. Därför samlar vi marknadsledande funktionalitet i ett öppet ekosystem genom partnerskap. Den fördjupade integrationen med Ingrid är ett naturligt steg för att minska komplexiteten och stärka affärsnyttan för våra handlare, säger Kamjar Hajabdolahi, VD på Kustom.
Partnerskapet har utvecklats under det senaste halvåret. Integrationen är tillgänglig för Kustoms handlare som ett valbart alternativ på alla marknader där Ingrid finns – och Adlibris blir en av de första handlarna som använder det nya upplägget.
Handlare har fortsatt separata avtal med Kustom och Ingrid. Prisbilden för Kustoms och Ingrids tjänster påverkas inte, men den totala kostnaden för drift och underhåll kan minska genom en enklare teknisk struktur.
Kustoms grundare Kamjar Hajabdolahi har genom BLQ Invest, som också är huvudägare i Kustom, en minoritetspost i Ingrid.
Om Ingrid
Leverans får en ny roll i e-handeln. Det som tidigare låg i utkanten av strategin definierar idag lönsamhet, konvertering och långsiktigt kundförtroende. På en marknad med pressade marginaler och växande förväntningar är leverans den sista stora outnyttjade möjligheten att lyfta marginalerna inom retail.
Ingrid är en leveransplattform som hjälper handlare att designa, A/B-testa och genomföra leveransstrategi över hela kundresan. Från checkout och tracking till returer och byten styr Ingrid hela leveransupplevelsen. Hur alternativen presenteras, prissätts, utlovas och kommuniceras avgörs av data, inte antaganden. Mer än 250 ledande handlare på över 170 marknader förlitar sig på Ingrid, däribland Adlibris, Nordic Nest, Desenio, Get Inspired, Paul Smith, GANT och NA-KD.
Om Kustom
Kustom erbjuder Nordens ledande kassalösning och hjälper handlare över hela Europa att växa genom en konverteringsstark lösning som förenar låg komplexitet med hög anpassningsgrad. Genom att göra köpupplevelsen smidig, transparent och anpassad efter lokala marknader och kundpreferenser, bidrar Kustom till starkare och mer långsiktiga kundrelationer. Idag har Kustom fler än 24 000 anslutna handlare på 170 marknader och har konverterat över 25 miljoner slutkunder.
