Black Week slog nya försäljningsrekord i år.
Men rabatter räcker inte längre – kunderna kräver en sammanhängande köpupplevelse i alla kanaler.
AI kan vara lösningen, skriver Marko Aalto, AI-strateg på Reaktor.
Handelns digitalisering har skapat nya förväntningar hos kunderna. Det räcker inte längre att ha separata system för e-handel och fysiska butiker – allt måste hänga ihop. Denna integration, som kallas omnikanal, har varit ett mål för handeln i över 20 år. Men först nu, med hjälp av artificiell intelligens (AI), börjar vi se verkligt sömlösa kundupplevelser ta form.
AI skapar personliga upplevelser
En stor utmaning för många verksamheter är att hålla sig uppdaterade om kundernas ständigt föränderliga beteenden och preferenser. Genom att använda generativ AI kan återförsäljare snabbt anpassa sig till nya trender med hjälp av realtidsanalys. Systemen kan tolka stora datamängder och identifiera förändringar i kunders beteende, vilket ger företag möjlighet att erbjuda mer relevanta produkter och tjänster – en klar konkurrensfördel.
Utöver analyser kan tekniken skapa dynamiska funktioner och verktyg, som personliga shoppingchattbotar som ger rekommendationer i realtid. Detta gör det möjligt för mindre återförsäljare att ta del av avancerad teknik utan stora investeringar. Med sin förmåga att förutse kundernas behov och anpassa erbjudanden kan AI hjälpa företag att möta kundernas behov och krav på ett effektivt sätt.
Stärk kundlojaliteten
Marko Aalto, AI-strateg på Reaktor
AI är inte bara användbart före och under ett köp utan även efteråt. Genom att låta systemen analysera köphistorik kan skräddarsydda rekommendationer och erbjudanden om produkter skickas ut. Detta skapar en engagerande och lojalitetsbyggande upplevelse där kunden känner att företaget förstår deras behov.
Framgångsrik handel bygger på att verkligen förstå sina kunder och sätta deras behov först. Men många företag gör samma misstag – de visar olika priser i olika kanaler, har dålig koll på lagersaldo och krångliga rutiner för returer. När kunderna får olika information och service beroende på var de handlar tappar de snabbt förtroendet för företaget.
Det räcker att en del i kedjan inte fungerar för att hela kundupplevelsen ska fallera. Men med rätt AI-verktyg och ett genuint kundfokus kan handeln nu ta nästa steg i sin utveckling. De företag som lyckas kombinera tekniska innovationer med en sömlös kundupplevelse kommer att vara vinnarna i framtidens handel.
