E-Commerce och retail i Europa: utmaningar och möjligheter – en Inblick från Zalando media day i Berlin

104

Under den senaste media-dagen i Berlin diskuterades e-handelns framtid i Europa, där flera viktiga ämnen lyftes, såsom konsumentbeteende, varumärkesdifferentiering, och de regleringar som påverkar marknaden.

En central del av diskussionen var McKinsey’s ”State of Fashion 2025”-rapport, som ger en inblick i trender och förändringar som väntar inom modebranschen, och hur e-commerceföretag som Zalando positionerar sig för att möta dessa utmaningar och möjligheter.

Konsumentbeteende en förändrad marknad

Konsumentbeteende är en av de största drivkrafterna bakom förändringarna inom e-handel i Europa. Konsumenterna är idag mer medvetna om sina val och har högre krav på hållbarhet, etik och transparens från de varumärken de handlar av. Detta innebär att retailföretag måste vara mer innovativa när det gäller att skapa värde för sina kunder.

Enligt McKinsey-rapporten kommer vi att se en ökad efterfrågan på digitala och personaliserade shoppingupplevelser. Kunder söker efter mer skräddarsydda erbjudanden och förväntar sig att varumärken inte bara ska sälja produkter, utan också ge en upplevelse som stämmer överens med deras värderingar och livsstil. Zalando har erkänt denna utveckling och jobbar aktivt med att fördjupa sina relationer med kunder genom bättre användning av data och AI, för att skapa en mer relevant och personlig upplevelse.

Varumärkesdifferentiering att bygga ett starkare band med konsumenten

Med den ökande konkurrensen i e-handel är varumärkesdifferentiering viktigare än någonsin. Zalando har förstått detta och har fokuserat på att bygga starka partnerskap med varumärken för att erbjuda sina kunder ett brett och diversifierat utbud. Genom att samarbeta med både etablerade och nya varumärken, kan dem erbjuda exklusiva kollektioner och unika produkter som inte går att hitta någon annanstans, vilket stärker deras position på marknaden.

För att differentiera sig ytterligare satsar Zalando också på att använda data och AI för att bättre förstå kundernas preferenser och beteenden. Genom att analysera denna data kan de skapa mer riktade marknadsföringskampanjer och förbättra kundupplevelsen.

AI och nycklar till framgång

Ett av de mest framträdande ämnena under diskussionen var vikten av lokaliserad marknadsföring och användning av AI för att förstå och anpassa sig till de specifika behoven i olika europeiska marknader. Europa är en mångfacetterad marknad med olika kulturer, språk och konsumtionsmönster, och de arbetar på att skräddarsy sina erbjudanden för varje enskild marknad för att möta lokala preferenser och krav.

AI och maskininlärning spelar en central roll i deras strategi, där de använder dessa teknologier för att förutsäga trender, optimera lagerhantering och förbättra kundupplevelsen genom personers rekommendationer. Detta gör att de kan förse sina kunder med relevanta produkter och skräddarsydda erbjudanden som ökar kundnöjdheten och lojaliteten.

EU-regleringar och deras påverkan på e-Commerce

En annan het fråga under Zalando Media Day var EU-regleringar och deras inverkan på e-handelns utveckling. Den europeiska marknaden har infört strikta regler för att säkerställa konsumentskydd och hållbarhet, vilket innebär att e-handelsföretag måste anpassa sig till nya lagar och krav för att kunna verka på marknaden.

Zalando har lagt stor vikt vid att följa dessa regler och har integrerat hållbarhetsinitiativ i sin affärsstrategi. Från att säkerställa ansvarsfull produktion och leverans till att erbjuda kunderna möjlighet att returnera varor på ett miljövänligt sätt, har Zalando fokuserat på att möta både konsumenternas och regulatorernas krav.

Zalando’s Strategier för tillväxt och samarbete med varumärken

De fortsätter att stärka sina positioner genom strategiska partnerskap med varumärken och genom att bygga upp sitt logistiknätverk. Zalando har utvecklat ett starkt B2B-plattform, Xeos, som gör det möjligt för varumärken att sälja sina produkter direkt till kunder genom deras plattform. Detta gör det enklare för små och medelstora varumärken att nå en bredare kundbas, vilket skapar ett mervärde för både varumärken och kunder.

De har också lagt stor vikt vid att förbättra sin logistik, genom att investera i nya teknologier och effektivisera sin returhantering har Zalando blivit en pionjär inom hållbar e-commerce.

Framtidens automatisering och hållbarhet

Dem ser en framtid där automatisering och hållbarhet spelar en central roll i deras verksamhet. Diskussionerna kring Zalando’s lager och returhantering under media-dagen visade på företagets ambition att vara ledande inom både teknologisk innovation och miljömässig hållbarhet. Genom att investera i automatisering, såsom robotteknik och smarta lagerlösningar, strävar de efter att optimera sina logistiska processer och minska sitt koldioxidavtryck.

Zalando har också uppmärksammat vikten av att förbättra och förenkla returprocessen för kunderna, vilket är en avgörande faktor för att bygga kundlojalitet och förbättra shoppingupplevelsen nu och framgent.

 

Av Annika Guldroth