CGI, ett av världens största oberoende företag inom IT- och affärskonsulttjänster, fördjupar sitt långsiktiga samarbete med Martin & Servera, Sveriges ledande grossist och servicepartner för restauranger och storkök.
CGI ansvarar för applikationshantering, vidareutveckling och support av Martin & Serveras CRM-lösning, baserad på Microsoft Dynamics 365. Plattformen används inom både försäljning och kundservice.
Under de senaste åren har CGI infört en gemensam kundservicelösning och successivt byggt ut CRM-plattformen till fler delar av verksamheten. Det har effektiviserat ärendehanteringen och skapat mer enhetliga och effektiva kundkontakter. Samarbetet omfattar både löpande förvaltning och fortsatt utveckling av lösningen i takt med att verksamhetens behov förändras.
”Att bidra till Martin & Serveras digitala utveckling, inom såväl försäljning som kundservice, är ett uppdrag vi värdesätter högt. Tillsammans utvecklar vi en modern och skalbar CRM-plattform som stärker deras arbetssätt och bidrar till bättre service för slutkunden. Vi är stolta över vårt långsiktiga samarbete, som är en viktig del av den svenska livsmedelsbranschen”, säger Rakesh Kapoor, Senior Vice President och chef för Stockholm & Central på CGI.
Sedan Dynamics 365 Customer Service infördes har Martin & Servera hanterat över 40 000 ärenden i systemet. Data från flera kundkanaler har samlats i en gemensam plattform, vilket ger en samlad bild av kundresan och kortare ledtider i ärendehanteringen.
”CGI är en viktig partner i arbetet med att stärka vår digitala grund. Med deras kompetens inom Dynamics 365, integrationer och utveckling kan vi fortsätta att förbättra våra interna processer och möta kundernas förväntningar. Samtidigt får vi en stabil plattform som stödjer vår fortsatta tillväxt”, säger Stig Lejon, produktägare på Martin & Servera.
Som strategisk partner bidrar CGI med branschkompetens inom detaljhandel och konsumentnära verksamheter. Globalt har CGI omkring 4 300 konsulter och över 800 branschexperter inom området. Genom leveranscenter i Polen, Baltikum och Indien erbjuder företaget skalbara leveransmodeller med hög kvalitet.
Om CGI
CGI grundades 1976 och är ett av världens största oberoende företag inom IT- och affärskonsulttjänster. Med 94 000 konsulter och experter över hela världen erbjuder CGI ett komplett utbud av tjänster, från strategisk IT- och affärskonsultation till systemintegration, hanterade IT- och affärsprocesser samt lösningar för immateriella rättigheter. CGI arbetar med kunder genom en lokal relationsmodell som kompletteras av ett globalt leveransnätverk som hjälper kunderna att digitalisera sina organisationer och påskynda resultaten. CGI:s rapporterade intäkter för räkenskapsåret 2025 uppgår till 15,91 miljarder kanadensiska dollar och CGI:s aktier är noterade på TSX (GIB.A) och NYSE (GIB). Läs mer på cgi.com.
