BYD satsar på kundupplevelsen – kan förändra handeln kring elbilar

1

Elbilar handlar inte längre bara om räckvidd, batterikapacitet och acceleration.

När den kinesiska fordonsjätten BYD nyligen samlade ett hundratal journalister från hela världen i Shenzhen blev det tydligt att nästa stora konkurrensfördel handlar om kundupplevelse.

Bakom företagets snabba tillväxt finns en strategi som kombinerar avancerad teknik, digitala tjänster och ett växande ekosystem kring laddning och mobilitet områden som i allt högre grad påverkar både detaljhandel och konsumentbeteenden.

Bilen blir en digital tjänst

Under eventet visade BYD upp flera tekniska lösningar som syftar till att göra vardagen enklare för bilägare. Bland annat demonstrerades företagets nya parkeringsteknik där bilen kan röra sig i sidled och parkera själv i mycket trånga utrymmen.

För konsumenten handlar det om bekvämlighet och tidsbesparing. För återförsäljare och bilhandlare handlar det om något annat att kunna erbjuda funktioner och tjänster som skapar mervärde långt efter att bilen har lämnat bilhallen.

Precis som smarta telefoner uppdateras kontinuerligt blir moderna elbilar allt mer mjukvarudrivna produkter. Funktioner kan utvecklas, förbättras och säljas som digitala tillägg under hela bilens livscykel.

Laddningen kan bli nästa retailarena

En av de största nyheterna från BYD var företagets satsning på ultrasnabb laddning. Med den senaste generationens laddstationer uppger företaget att batteriet kan få tillräcklig laddning för fortsatt färd efter bara fem minuter.

Om tekniken får genomslag kan den förändra konsumenternas beteenden kring laddning på samma sätt som snabbköp och convenience-butiker förändrade bensinstationsmarknaden.

Traditionellt har långa laddtider skapat möjligheter för restauranger, caféer och butiker att locka kunder att stanna längre. Men om laddningen istället tar några få minuter förändras förutsättningarna.

Detaljhandeln kan då behöva utveckla nya koncept där snabb service, effektiva kundflöden och digitala tjänster blir viktigare än långa besökstider.

Från fordon till ekosystem

BYD styrka ligger inte enbart i fordonen. Företaget har sitt ursprung i batteritillverkning och kontrollerar stora delar av värdekedjan, från energilagring till laddinfrastruktur.

Det ger möjlighet att skapa en mer sammanhållen kundupplevelse där bilen, laddstationen, apparna och de digitala tjänsterna fungerar som ett integrerat system.

För konsumenten innebär det färre friktioner i vardagen. För handeln innebär det att gränserna mellan fordonsindustri, energibolag, teknikföretag och detaljhandel blir allt mer otydliga.

Olika konsumenter – olika produkter

Under besöket framhöll BYD ledning att kundernas önskemål skiljer sig kraftigt mellan Asien och Europa.

I Kina efterfrågar många kunder stora digitala skärmar, individuella komfortfunktioner och generösa kupéutrymmen. Europeiska konsumenter lägger fortfarande större vikt vid praktiska egenskaper som bagageutrymme och flexibilitet.

För återförsäljare innebär detta att lokal kundkännedom blir avgörande. Samma produkt kan behöva marknadsföras på helt olika sätt beroende på marknad och målgrupp.

Mobilitet blir en del av konsumentupplevelsen

Besöket i Shenzhen visar att framtidens konkurrens inte bara handlar om att sälja fler bilar. Den handlar om att skapa sömlösa kundupplevelser där mobilitet, energi och digitala tjänster vävs samman.

För detaljhandeln öppnar utvecklingen nya möjligheter. Laddstationer kan bli nya handelsplatser. Fordon kan utvecklas till digitala plattformar. Och kundrelationen kan fortsätta långt efter att köpet genomförts.

BYD ambition är tydlig: att göra elbilen lika enkel att använda som en smartphone. Om företaget lyckas kan konsekvenserna bli betydande inte bara för fordonsindustrin utan för hela retailsektorn.

Av Annika Guldroth