Vi uppskattar Malin Backlunds svar och välkomnar att Schibsted tydliggör syftet med sin ”Trust Report”. Men det förändrar inte vår grundpoäng.
När en rapport handlar om förtroende, kontext, avsändare, datahantering och reklamens trovärdighet är det fortfarande förvånande att den fysiska butiken lämnas utanför.
Schibsted beskriver ett digitalt landskap präglat av desinformation, bluffannonser, AI-genererat innehåll, otydliga avsändare och sjunkande tillit. Det är en viktig problembild. Men just därför borde frågan om alternativa och mer förtroendeskapande kommunikationsmiljöer vara central.
Annonsörer letar inte bara efter räckvidd. De letar efter miljöer där mottagaren litar på sammanhanget.
Och där har den fysiska butiken en position som många digitala kanaler saknar.
Det är inte en sidofråga i diskussionen om trust. Det är själva kärnan.
Malin lyfter också persondata som en central del av förtroendefrågan. Även här är den fysiska butiken betydligt mer intressant än vad rapporten ger utrymme för.
I butik finns två tydliga vägar. Den ena är helt öppen och relationsbaserad. Kunden delar data via kundklubbar, medlemskap och lojalitetsprogram där det är tydligt vem man har relationen med. Den andra är anonym och aggregerad. Man kan detektera besökare på demografisk nivå, exempelvis åldersgrupp, kön, tidpunkt, flöde och uppmärksamhet framför en skärm, utan att identifiera individen och utan att lagra bilder eller videoströmmar.
Michael Lemner (th) och Christian Bönnelyche svarar Malin Backlund på Schibsted
Det är en enorm skillnad jämfört med många digitala miljöer där konsumenten ofta har svårt att förstå vem som följer henne, hur datan används och vart den tar vägen.
Rätt byggd kan fysisk retail media därför kombinera relevans, mätbarhet och integritet på ett sätt som många digitala plattformar har svårt att matcha.
Det är också därför fysisk retail media växer snabbt. Inte för att butiker råkar ha skärmar. Utan för att marknaden söker nya, trovärdiga och mätbara miljöer när delar av det digitala ekosystemet har ett uppenbart förtroendeproblem.
Men då måste butiken analyseras som en mediekanal, inte bara som en försäljningsplats.
Det saknas i dag en tydlig trust-mätning där den fysiska butiken analyseras som egen mediekategori. Det är den luckan vi vill lyfta.
En enkel fråga att lägga till nästa undersökning skulle kunna vara:
”Hur mycket förtroende har du generellt för reklambudskap och kommunikation som visas i en fysisk butik hos en retailer du själv aktivt har valt att besöka?”
Ställs den frågan med samma seriositet som frågor om digitala miljöer får retailers, annonsörer och mediebyråer ett betydligt bättre beslutsunderlag.
Malin skriver att fysisk retail media utvecklas snabbt och förtjänar fortsatt analys. Där är vi helt överens.
Vår poäng är att den analysen inte bör ligga vid sidan av förtroendediskussionen. Den bör vara en självklar del av den.
Vi är gärna med och utvecklar Schibsted Trust Report till nästa gång med ett bredare och mer relevant anslag. För framtidens medielandskap kommer inte bara att formas av var människor scrollar, söker, streamar eller läser.
Det kommer också att formas av fysiska miljöer där människor känner förtroende, där relationen redan finns och där kommunikationen kan vara både mer relevant och mer transparent.
Där har den fysiska butiken en betydligt större roll att spela än många fortfarande verkar inse.
BizLab Analytics AB är ett svenskt techbolag. Företaget utvecklar en applikation som med hjälp av AI-teknik i digitala skärmar mäter och analyserar flöden av människor. Det ger t ex butiker och flygplatser värdeskapande information om människorna runt skärmarna, deras reaktion på budskapen och möjlighet att anpassa dessa. Man kan också följa kundflöden i realtid baserat på kön och ålder.
