På många svenska marknadsavdelningar har AI snabbt gått från hype till ett praktiskt verktyg som driver personalisering, segmentering och storskalig optimering.
Tillsammans med alla fördelar följer dock en allvarlig risk: utvecklingen av AI-lösningar som fattar beslut som marknadsförare inte kan förklara och därmed inte heller justera.
Den här typen av Black Box-AI är ett växande problem. Av misstag kan en AI-driven rekommendationsmotor börja marknadsföra höstjackor mitt i en sommarkampanj. Om ingen i marknadsföringsteamet kan förklara varför detta händer, kan det leda till bortkastade visningar, skadad image och förlorade intäkter – och det kan ta lång tid att upptäcka och lösa problemet.
Mårten Bokedal, Optimizely
Problemet är inte AI i sig. Det är vad som händer när marknadsförare saknar den insyn som krävs för att förstå eller testa vad algoritmerna gör. Detta är särskilt oroande i en tid då förväntningarna på relevans, ROI och snabbhet bara ökar.
En studie om explainable AI bekräftar oron: den visar på ett tydligt samband mellan transparens och användarförtroende, men också att enbart förklarbarhet inte är tillräckligt. För att AI ska leverera verkligt värde inom marknadsföring måste man också kunna experimentera, verifiera och kontinuerligt förfina resultaten.
Med andra ord: om din AI-lösning inte kan testas bör man inte lita på den. Att därför sluta att använda AI-drivna lösningar vore dock ett stort misstag. I stället måste AI integreras i system som är utformade för experimentering och löpande optimiering. AI ska inte ses som ett slutet orakel, utan som en stark och pålitlig lagkamrat. Marknadsförare behöver plattformar där hypoteser, även AI-genererade, kan valideras med verklig data, och där team kan följa, utmana och finjustera vad tekniken gör.
När AI blir transparent, blir den också ett verktyg som stärker medarbetarna. Team kan med gott självförtroende ta ansvar, iterera snabbare och testa nya, kreativa riktningar som stöds av hårddata. Kort sagt blir AI ett verktyg för marknadsföringsinnovation, inte bara automatisering. AI kommer inte att ersätta marknadsförare, men de som behärskar konsten att styra den, snarare än bara acceptera dess resultat, kommer snabbt att dra ifrån dem som inte gör det.
Av: Mårten Bokedal, Optimizely
