AI får en allt större roll inom e-handeln men svenskarna drar en tydlig gräns vid själva köpbeslutet.
En ny undersökning från Verian på uppdrag av betalbolaget Walley visar att 75 procent av svenskarna som handlar på nätet skulle vara obekväma med att överlåta köpbeslut till AI, och nästan varannan (49 procent) känner osäkerhet kring hur tekniken faktiskt används inom e-handeln.
AI utvecklingen inom e-handeln går i rask takt, med allt från personliga produktrekommendationer, jämförande av produkter till vägledning och automatiserade kundtjänster. Men när det kommer till att lämna över beslutet över vad som ska köpas till algoritmer råder det stor osäkerhet bland svenska konsumenter.
Här dras gränsen för AI – osäkerhet stiger i åldrarna
I samtliga åldersgrupper finns en tydlig majoritet som uppger att de känner sig obekväma med att överlåta köpbeslut till AI. Andelen ökar med åldern och är som högst bland 65–84-åringar (89 procent). Men även bland 18–29- och 30–49-åringar uppger majoriteten, 58 respektive 71 procent, att de skulle känna sig obekväma med att låta AI fatta köpbeslut åt dem.
När det gäller konsumenternas oro kring AI inom e-handeln toppar risken att recensioner och rekommendationer inte känns äkta (54 procent). Därefter följer att den egna köpdatan används utan att det är tydligt hur (46 procent) och att AI fattar beslut som konsumenten inte har full kontroll över (42 procent). Endast var tionde (10 procent) uppger att de inte känner någon oro kring AI inom e-handeln.
- AI skapar möjligheter att förbättra kundupplevelsen, men för handlarna ligger det verkliga värdet i att skapa trygghet och hjälpa kunden framåt. AI gör störst nytta som en digital rådgivare som svarar på frågor och guidar till rätt produktval. När konsumenter känner sig trygga i sitt val blir steget till köp naturligt, men det är kunden som måste få sitta i förarsätet hela vägen till betalning, säger David Hägg, Head of Product & Tech på Walley.
Varannan nätshoppare osäker på hur AI används
Undersökningen visar också en betydande osäkerhet kring hur tekniken används. Nästan varannan svensk som handlar på nätet (49 procent) uppger att de känner sig osäkra på hur AI används inom e-handeln. Osäkerheten är större bland kvinnor (57 procent) än bland män (41 procent).
- Det handlar inte om att implementera så mycket AI som möjligt, utan om att börja i rätt ände med kunden i fokus. När AI får en större roll i köpresan ställs också högre krav på ansvar, transparens och valfrihet. Genom att stötta snarare än styra kan handlare bygga det förtroende som krävs för göra kunden tryggare i sina val, samtidigt som kunden behåller kontrollen över själva köpbeslutet, avslutar
Topplista: det här oroar svenskarna mest med AI inom onlinehandel
- Att recensioner och rekommendationer inte känns äkta (54 procent)
- Att min köpdata används utan att jag förstår hur (46 procent)
- Att AI fattar besluta åt mig som jag inte har full kontroll över (42 procent)
- Att det blir svårare att avgöra vad som är reklam (40 procent)
- Att AI försöker få mig köpa mer än jag tänkt (31 procent)
- Att priser anpassas efter min ekonomi eller köpbeteende (24 procent)
Så bygger handlare förtroende för AI i köpresan
- Börja där AI löser ett faktiskt Utgå från var tekniken kan förenkla eller förbättra köpupplevelsen, snarare än från hur mycket som går att automatisera.
- Låt AI stötta, inte Använd tekniken för att guida, svara på frågor och hjälpa kunden att jämföra alternativ, men låt kunden behålla kontrollen över det slutliga köpbeslutet.
- Var tydlig med när AI används. Gör det enkelt för kunden att förstå när rekommendationer, svar eller innehåll är AI-genererade. Transparens kring vilken data som används och varför blir särskilt viktig när AI personaliserar köpresan.
Om undersökningen
Undersökningen har genomförts av Verian på uppdrag av Walley och bygger på 1 063 intervjuer med den svenska allmänheten i åldrarna 18–84 år, varav frågorna om BNPL har ställts till de 1041 personer som uppger att de handlar online/på nätet. Datainsamlingen genomfördes i den slumpmässigt rekryterade Sifopanelen den 2–5 september 2026.
Om Walley:
Walley är en strategisk partner inom betalningar för medelstora och stora e-handlare och butiker i Norden. Genom flexibla och kundvänliga betalsätt bidrar Walley till förbättrade kundupplevelser, ökad konvertering och långsiktig tillväxt. Walley är ett varumärke inom Norion Bank Group, som erbjuder skräddarsydda finansieringstjänster för företag och privatpersoner. Verksamheten bedrivs genom Norion Bank AB (publ), noterat på Nasdaq Stockholm.
