kundupplevelse

Ibland roar jag mig med att gå tillbaka till gamla rapporter för att se hur väl dess vision om framtiden stämde. Det är nu ungefär tre år sedan Genesys och…

Prologis strävar alltid efter att komma närmare sina kunder. Nu skapas en helt ny organisation med två kompletta team för östra och västra Sverige. Målet är att våra kunder snabbare…

”Lever upp till sitt löfte och levererar beställningar snabbt och i tid”. Av de kundanalyser som KPMG genomfört i Sverige under 2020 rankas Apotea högst bland konsumenterna. – Kundupplevelsen är något vi…

Fiwe Systems & Consulting (Fiwe) och SAP har ingått ett partneravtal i Sverige kring SAP:s lösningar för Customer Experience. Fiwe blir därmed det senaste tillskottet i SAP:s växande partnernätverk i…

Undersöknings- och actionplattformen Brilliant Future presenterar nu en lista över de företag som levererar bäst kundservice i sin bransch. Listan är baserad på data från 130 svenska organisationer och sammanlagt har…

Att kunddata växer sig kraftfullare för de som kan hantera den är ingen nyhet. Men för att hantera data behövs plattformar som kan leverera helhetslösningar och enkelt integrera med andra…

 Då kan den fysiska butiken och online-butiken ge kunden en upplevelse av perfekt service. Men för att det riktigt ska lyfta behövs också nördig kärlek. Det är kontentan av ett…

Sveriges ledande bokhandelskedja, Akademibokhandeln, byter befintligt lojalitetssystem för att kunna lyfta kundupplevelsen och ta nya steg – i både fysiska butiker och i e-handeln. Akademibokhandeln, med över 100 butiker och e-handel,…

Sveriges ledande bokhandelskedja, Akademibokhandeln, byter befintligt lojalitetssystem för att kunna lyfta kundupplevelsen och ta nya steg – i både fysiska butiker och i e-handeln. Akademibokhandeln, med över 100 butiker och e-handel,…

Tre av fyra nätshoppare får inte produktrekommendationer som intresserar dem enligt en ny global undersökning från SAP. I studien deltog över 20 000 konsumenter i 24 länder och resultatet visar…

INTERSPORT positionerar sig som den ledande omnikanal retailern för sport på marknaden, med fokus på att skapa en friktionsfri köpupplevelse. I detta arbete är e-handeln och de digitala satsningarna, för att skapa en…

Grundat 1883 är Stenströms ett av Sveriges mest anrika modeföretag. Nu tar man historiska kliv med en ny e-handelsplattform och Voyado som nytt lojalitetssystem. Syftet är att ge återförsäljarna affärsverktyg…

Branschorganisationen Sper förstärks med två nya stödmedlemmar. Det är IGT, världens största leverantör inom spelindustrin, och det snabbväxande svenska fintechföretaget Zimpler som ansluter sig till Spers arbete för en sund,…

Mitt Colorama. Så blir namnet på lojalitetsprogrammet för Nordens största oberoende färgfackhandelskedja. Det är inte första gången Colorama startar en kundklubb, men denna gång bygger man upp en unified commerce-lösning…