Solita har släppt sin rapport “Retail Barometer” för september 2024.
Den erbjuder djupgående insikter i det aktuella läget för detaljhandeln och dess pågående arbete med att använda data som en viktig drivkraft för intäktsökning.
Studien, som genomförs två gånger per år, samlar insikter från viktiga aktörer inom detaljhandeln i Europa och utforskar utmaningar, möjligheter och nya strategier i en föränderlig marknad.
Detaljhandeln står inför ekonomiska utmaningar
Det globala ekonomiska klimatet fortsätter att påverka företag. Solitas nya rapport visar att majoriteten av de europeiska återförsäljarna bedömer branschens tillstånd som “svagt” eller “genomsnittligt” första halvåret 2024. Stigande driftskostnader på grund av inflation och geopolitisk instabilitet har stor inverkan där 70 procent av de tillfrågade pekar på dessa faktorer som stora utmaningar.
Trots de tuffa förhållandena finns det tydliga tecken på ett skifte till att utnyttja potentialen i konsumentdata för att navigera genom dessa motgångar.
Intäktsgenerering genom data – en kraftfull drivkraft
Med stigande driftskostnader blir datadrivna strategier centrala i återförsäljarnas planer för återhämtning och tillväxt. Enligt Solita Retail Barometer har 85 procent av återförsäljarna antingen implementerat eller planerar att implementera en konsumentdatastrategi. Rapporten visar att data ses som ett kritiskt verktyg för att förstå konsumenternas behov, optimera verksamheten och skapa lönsamhet.
- Detaljhandlare är vanligtvis ganska bra på sina kärnverksamhetsprocesser som varuhantering, logistik, butiksdrift, e-handel och marknadsföring – om du misslyckas med någon av dessa kommer du snart vara ute ur leken. Däremot, när det gäller ägarskap och processer för till exempel definitioner och datakvalitet för kunder och andra viktiga informationsobjekt, är de flesta klassiska detaljhandlare i ett tidigt skede, säger Anders Hedfalk, branschexpert på Solita.
Utmaningarna i intäktsgenerering
Även om många återförsäljare känner till potentialen i data kvarstår utmaningar. Rapporten identifierar otillräckliga processer, föråldrad teknik och dålig datakvalitet som de främsta hindren för intäktsgenerering genom data. Regulatoriska hinder och ekonomiska begränsningar utgör också betydande utmaningar som hindrar återförsäljare från att få ut värdet av sina data.
Flera återförsäljare nämner också företagskultur som en begränsande faktor och pekar på behovet av en mer utbredd adaption av datadrivna beslutsfattande processer inom organisationer.
- Trots den stora potentialen att samla in mer data har företagen ingen brist på gigabyte. Deras största problem med att monetarisera data är bristen på lämpliga processer, begränsade ekonomiska resurser och otillräcklig datakvalitet. Dessa är allvarliga problem, men de har också relativt enkla lösningar: detaljhandlare behöver expertis inom datastyrning, antingen genom att anställa rätt specialister eller investera i stöd från externa experter, säger Tomasz Woźniak, vd för Future Mind, ett Solita-företag.
Lojalitetsprogram vanligast
Företag använder konsumentdata för många olika mål. Det primära målet är att optimera marknadsförings- och försäljningsinsatser, vilket 90 procent av de tillfrågade har svarat. Att generera rapporter och analyser är det näst vanligaste användningsområdet för data, 80 procent av de tillfrågade prioriterar det. Strax därefter följer målet att förbättra tjänster och förbättra kundupplevelsen, ett område som 70 procent av de europeiska återförsäljarna aktivt fokuserar på.
När det kommer till metoder för intäktsgenerering genom data bland europeiska återförsäljare har lojalitetsprogram framträtt som den vanligaste metoden, vilket används av 90 procent av de tillfrågade. Personliga erbjudanden, mobilappar och direktkommunikation är också viktiga verktyg i återförsäljarnas strategier för att förbättra kundengagemanget och samla värdefulla konsumentinsikter.
Framtiden: Investeringar i AI och analys
Även om återförsäljare är försiktiga med att öka IT-investeringarna i år finns det ett starkt intresse för AI, datastyrning och analys. Dessa områden ses som avgörande för att förbli konkurrenskraftiga på en föränderlig marknad. Återförsäljare fokuserar särskilt på att förbättra sin förmåga att göra kundupplevelser personliga och förbättra operativ effektivitet genom smartare dataanvändning.
Om Solita Retail Barometer
Solita Retail Barometer genomfördes med hjälp av metoden Computer-Assisted Web Interviewing (CAWI). Data samlades in från 20 nyckelbeslutsfattare i Danmark, Finland, Tyskland, Polen och Sverige. Alla respondenter representerar detaljhandelsföretag med årliga intäkter som överstiger 100 miljoner EUR. Undersökningen ger värdefulla insikter om aktuella detaljhandelstrender och utmaningar, och speglar perspektiven från branschledare som aktivt formar sektorn.
