Enligt SOTI:s nya detaljhandelsrapport har fler än åtta av tio svenska konsumenter vidtagit kostnadsbesparande åtgärder det senaste året.
Samtidigt ökar deras krav på snabba, sömlösa och spårbara leveranser och returer.
Handeln står inför dubbla utmaningar: att möta en allt mer prismedveten kund och samtidigt leverera den tekniskt avancerade och personaliserade upplevelsen som förväntas. Mycket av tekniken som krävs finns redan – men används inte fullt ut.
Rapporten bygger på SOTI:s nya globala undersökning “Retail Tech 2026: Nya möjligheter att förbättra kundupplevelsen” med 13 000 konsumenter i 11 länder, varav 1 000 i Sverige. Den kartlägger hur teknikutveckling, shoppingvanor och säkerhetsfrågor formar konsumentbeteenden i fysiska butiker och online.
Prispressande svenskar

Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI
Mindre pengar i plånboken har fått svenska konsumenter att ändra sina köpbeteenden. Dagens konsumenter jämför mer, väljer billigare alternativ och letar aktivt efter bästa pris – ofta via appar, jämförelsesajter och sociala medier. SOTI:s rapport visar att 83 % av svenska konsumenter har vidtagit någon form av kostnadsbesparande åtgärd det senaste året. Hälften (50 %) uppger att deras ekonomi har påverkat deras möjlighet att köpa samma varor som tidigare.
”Dagens prismedvetna och digitalt uppkopplade konsumenter vet exakt när och var de ska köpa produkter till bästa pris. De använder teknik i butik och online och förväntar sig att återförsäljare levererar sömlösa, realtidsbaserade upplevelser – oavsett enhet, app eller kanal”, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.
Höga krav på leveranser, spårning och returer
I takt med att konkurrensen från lågprisaktörer och globala e-handelsjättar hårdnar, ökar kraven på både pris, köp- och leveransupplevelse. En jämförelse mellan SOTI:s retailundersökning 2025 och 2026 visar tydligt att transparenta och snabba logistikflöden har blivit allt mer affärskritiska:
- 78 % anser att leveranshastighet är avgörande när de beslutar om var och hur de ska handla (upp från 75 % 2025)
- 80 % anser att utbudet av olika leveransalternativ är avgörande (upp från 73 % 2025)
- 79 % anser att möjligheten att spåra leveranser är avgörande (upp från 73 % 2025)
- 72 % anser att smidiga returer är avgörande
“Lågpriskonkurrenter och tuffare kundkrav gör att handeln måste bli bättre på att utnyttja den teknik som redan finns. Våra data visar att konsumenternas tålamod är mycket kort. Lever man inte upp till deras krav på leverans, retur eller spårning riskerar man att tappa kunden direkt. Det finns mycket att vinna på att modernisera flödena,” kommenterar Stefan Spendrup.
Mot mer appanvändning
Konsumenter ser ett tydligt värde med appar i detaljhandeln, men rapporten visar att detaljhandeln inte utnyttjar teknikens fulla potential. Appar är en central pusselbit för att skapa personalisering och lojalitet, men inte ens hälften (43 %) av konsumenterna använder appar för exklusiva erbjudanden, rabatter och poäng. 41 % använder appar för snabbare betalning och hela 79 % skulle vara intresserade av appbaserade lojalitetsprogram som belönar köp i butik.
Det finns dessutom stora möjligheter för mer upplevelsebaserad teknik, som AR och visualisering. Sådana lösningar kan hjälpa konsumenter att fatta snabbare beslut, hålla nere handelns returgrad och göra kundresan mer inspirerande.
”Det handlar inte bara om att erbjuda en app, utan om att skapa trygga, inspirerande och sammanhängande upplevelser som bygger lojalitet. Appen måste tillföra ett tydligt värde för kunden”, säger Stefan Spendrup.
AI-paradoxen – personalisering versus integritet
I Sverige vill 44 % av konsumenterna se mer teknikdriven shopping. Men rapporten visar också en tydlig paradox: konsumenter vill ha personalisering, samtidigt som de är skeptiska till hur AI används. 52 % skulle sluta handla i en butik om de upplevde att AI övervakade deras beteende och 38 % är negativa till att AI används för individuella erbjudanden. Däremot säger 48 % att det inte stör dem att återförsäljare använder AI, så länge de får en mer personaliserad upplevelse.
”AI är just nu handelns största möjlighet och dess största risk. Konsumenterna efterfrågar smartare upplevelser, men inte på bekostnad av sin integritet. Balansen mellan relevans, integritet och säkerhet är helt avgörande. De aktörer som klarar den balansgången kommer också att vinna kundernas förtroende i långa loppet”, avslutar Stefan Spendrup.
Om SOTI
SOTI är en erkänd innovatör och branschledande leverantör av lösningar för affärskritisk mobilitet. Med sin innovativa produktportfölj bestående av smarta, snabba och tillförlitliga lösningar förbättrar och effektiviserar SOTI kundernas mobila verksamhet, maximerar ROI och minimerar avbrottstid. Med över 17 000 kunder globalt har SOTI etablerat sig som en självklar leverantör av mobila plattformstjänster inom hantering, säkerhet och support av affärskritiska enheter. Tack vare support i yttersta världsklass kan SOTI:s kunder ta sin mobilitet till en helt ny nivå. För mer information, besök soti.se







