Ny forskning från TUI visar att majoriteten av människor har svårt att skilja på verkliga och AI-genererade bilder.
AI-bilder kan påverka konsumenters förtroende, även om yngre personer och män är mer öppna för tekniken.
Samtidigt visar resultatet att AI-genererade bilder väcker nyfikenhet och har en liknande påverkan på köpbeslut som verkliga bilder. Autentiskt och användargenererat innehåll lyfts fram som en nyckelfaktor för att skapa förtroende och påverka kunders köpvanor.
En ny undersökning från TUI Musement, affärsområdet för upplevelser och utflykter inom TUI Group, visar att många har svårt att skilja mellan verkliga och AI-genererade bilder. Studien, genomförd av Appinio på uppdrag av TUI Musement i juni 2024, omfattade 1 200 deltagare från Tyskland, Spanien och Storbritannien. Resultaten visar att AI-bilder kan påverka förtroendet negativt, även om yngre konsumenter och män är mer öppna för tekniken.
Undersökningen är en del av TUIs arbete för att säkerställa en etisk implementering av AI i hela verksamheten. Syftet är att använda AI för att förbättra kund- och medarbetarupplevelsen på ett transparent och ansvarsfullt sätt.
– AI utvecklas snabbt och skapar möjligheter för resebranschen att öka kundengagemanget. Samtidigt är det avgörande att AI används på ett etiskt sätt. Den här typen av forskning hjälper oss att förstå hur vi bäst kan integrera avancerad teknik utan att kompromissa med kundernas förtroende, säger Peter Ulwahn, vd för TUI Musement.
– Resultaten understryker vikten av att balansera innovation med transparens. Vi vill se till att AI förbättrar reseupplevelsen utan att påverka förtroendet negativt. Vår strategi kommer fortsatt att bygga på autenticitet, tillägger han.
Viktiga insikter från undersökningen
- Svårt att skilja på AI och verkliga bilder: 22 procent av deltagarna i Storbritannien uppgav att de ”enkelt kan skilja” mellan AI-genererade och verkliga bilder, men siffran sjunker till 9 procent i Tyskland och Spanien. Gen Z och Millennials var mer benägna att tro att de kunde skilja dem åt (17 procent) jämfört med Gen X (11 procent) och Baby Boomers (6 procent). Testerna visade dock att alla grupper hade svårt att identifiera AI-genererade bilder korrekt.
- Påverkan på förtroende: AI-genererade bilder väckte ”intresse” hos många deltagare men ledde också till en utbredd ”skepsis”. Spanska deltagare, Baby Boomers och kvinnor var mer försiktiga, medan deltagare från Storbritannien samt Gen Z, yngre Millennials och män var mer positiva.
- Påverkan på köpbeslut: AI-genererade bilder var dubbelt så benägna att ”väcka nyfikenhet”, men de ansågs inte vara mer övertygande än verkliga bilder när det gällde att driva köpbeslut. Spanska konsumenter var särskilt skeptiska till AI:s påverkan, medan deltagare från Storbritannien och Tyskland hade en mer neutral eller positiv inställning.
- Föredraget bildmaterial: En majoritet (88 procent) ansåg att en mix av ”högkvalitativa professionella bilder” och ”autentiskt, användargenererat innehåll” var avgörande för att bygga förtroende och påverka köpbeslut.
TUI använder idag inga AI-genererade destinationsbilder på sina plattformar. I de fall där TUI har använt AI, exempelvis med den AI-genererade globala influencern Lena, har bakgrunden alltid bestått av verkliga bilder. Dessutom tydliggör TUI alltid när AI används.
Undersökningen ger en fördjupad förståelse för potentiella framtida användningsområden. TUI använder redan AI-teknik för att automatisera och optimera hanteringen av bildmaterial, genom att klassificera och filtrera mer än 35 miljoner bilder i sin databas – främst hotell- och rumsbilder. AI väljer ut de bästa bilderna baserat på tekniska och estetiska kriterier och identifierar teman som ”sommar”, ”vinter” eller ”pool”.
Framtida AI-användningar hos TUI kan inkludera personligt anpassade beskrivningar, målgruppsanpassat innehåll och interaktiv reseplanering för kunder.
