Black Friday har vuxit långt bortom en enskild dag. I dag pågår kampanjerna hela november, som en upptakt till julhandeln i december.
För handeln och transport- och logistiksektorn betyder det en lång period av maxbelastning. Frågan är om tekniken klarar av trycket?
Enligt Svensk Handel handlade sex av tio svenskar under Black Week 2024. Försäljningen landade på 9,7 miljarder kronor – en miljard mer än året innan, och nästan hälften av hela julhandeln. Men bakom siffrorna finns en annan verklighet: handeln och T&L sätts på sitt tuffaste stresstest. Här prövas hur väl tekniken faktiskt fungerar i skarpt läge. Och pressen är hårdare än någonsin – i dag är sociala medier en självklar del av de flesta omnichannel-strategier, vilket innebär ännu en kanal som måste fungera felfritt.
Tekniken måste fungera
En skrivare som har slut på toner. En handterminal som fryser. En surfplatta som inte synkar – eller som är urladdad när nästa skift tar vid. Det kan låta som småsaker, men mitt under årets mest intensiva shoppingperiod kan ett enda fel bli en bromskloss när leveranserna ligger på hög och kundernas krav ökar.
SOTI:s senaste transport- och logistikundersökning visar att tre av tio svenska logistikarbetare upplever nertid och förseningar på grund av bristande hantering av mobila enheter. Siffrorna säger det i klarspråk: 41 procent missar sina mål. 46 procent rapporterar ökad stress. Och varje vecka förloras i snitt 3,6 timmar per person på grund av teknik som inte fungerar. Att en halv arbetsdag går förlorad är alltid problematiskt – men speciellt under årets mest hektiska period, då varje minut räknas. Ett tekniskt fel blir snabbt en missad leverans och en besviken kund. Och besvikna kunder kommer ihåg.
Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef, SOTI
Från IT-fråga till affärsfråga
Handeln har dessutom blivit allt mer komplex. Dagens konsument hoppar mellan sociala medier, e-handel och butik utan att blinka. Siffror från Svensk Handel visar att 57 procent handlar både online och fysiskt. Vidare visar SOTI:s senaste detaljhandelrapport att 79 procent vill ha fler leveransalternativ och 73 procent efterfrågar realtidsbevakning av sina paket. När gränserna suddas ut mellan kanaler ökar kraven på logistiken. Allt ska vara snabbt, smidigt och spårbart – oavsett var kunden startar sin resa. När tekniken strular syns det direkt, både i kundupplevelsen och i resultatet.
Företag som har kontroll på sin teknik kan förutse problem, uppdatera system på distans och lösa fel innan de leder till driftstopp. Därför är hantering av mobila enheter inte längre en IT-fråga – det är en affärsfråga. Med rätt verktyg går det att hålla verksamhetens alla mobila enheter under uppsikt i realtid – från kassasystem och scanners till skrivare och surfplattor – och agera proaktivt för att undvika dyra driftstopp. Den som saknar kontrollen riskerar att fastna när det kostar som mest.
Black Month och julhandeln är inte längre bara shoppinghögtider – de är ett stresstest för hela handeln och för logistikbranschen. När försäljningen ökar, marginalerna krymper och kundernas förväntningar skjuter i höjden, är tillförlitlig teknik inte bara en konkurrensfördel. Det är ett måste för att hänga med.
Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef, SOTI
