Adyen, den globala fintech-plattformen som används av många av världens ledande företag, har idag publicerat sin rapport för 2025 om hotell- och resebranschen.
Rapporten belyser hur AI förändrar resenärers beteenden och köpvanor.
En viktig trend som lyfts fram är också den växande konsumentefterfrågan på att hotell och restauranger integrerar produktinformation och betalfunktioner direkt i sina bokningsplattformar.
Trots att fler konsumenter använder AI står många svenska hotell och restauranger inför utmaningar med fragmenterade betalsystem, där 73 procent av handlarna uppger att fragmenterade system för digitala och fysiska betalningar gör det svårt för hotell att effektivisera verksamheten och sköta finansiella avstämningar.
Gen X och Gen Z leder tillväxten i AI-användning
AI förändrar hur resenärer planerar och bokar sina resor. Adyens Besöksbarometer 2025 visar att 27 procent av svenskarna använder AI vid resebokningar. Det innebär en ökning med 57 procent från 2024. Gen Z (51 procent) och Millennials (40 procent) är de mest aktiva AI-användarna, men den största tillväxten kom från Gen X (upp 68 procent).
Ett skäl till AI:s framfart är att tekniken gör det lättare att navigera på nätet. 44 procent av svenska boomers uppger att AI hjälper dem att sålla bland bruset på internet. Sociala medier är frustrerande för 64 procent av resenärerna, som anger att de irriteras av plattformar fyllda med annonser, sponsring och influencerinnehåll. AI hjälper till att minska bruset och ger inspiration snabbare än någon annan metod (56 procent).
– AI har blivit ovärderlig för gäster som vill ha snabb, rolig och personlig reseinspiration, särskilt inför stundande semestrar. Gäster använder i allt större utsträckning AI för att göra sina resor smidigare och som svar på detta vill hotell- och restaurangleverantörer investera för att möta denna efterfrågan, säger Tobias Lindh, vd för Adyen i Norden och Baltikum.
Hotell och restauranger använder AI för tillväxt
Besöksbarometern 2025 visar att gäster efterfrågar AI-teknik som förbättrar köpupplevelsen inom besöksnäringen. Svenska hotell- och restaurangföretag är medvetna om det förändrade konsumentbeteendet där över en tredjedel (35 procent) säger att AI-verktyg som hjälper gäster med bokningar kommer att förändra branschen under 2025. Ungefär lika många (36 procent) tror att AI-driven automatisering för att skräddarsy gästupplevelsen kommer att förändra sektorn.
– Betalningar är den avgörande länken mellan jakten på rätt resa och den efterföljande gästupplevelsen, från rumsbokning till utcheckning. Hotell- och restauranger integrerar i allt större utsträckning AI-funktionalitet i sina plattformar för att erbjuda en mer sömlös betalningsupplevelse för gästerna, säger Tobias Lindh.
Bedrägerier ett problem för både hotellgäster och handlare
Bedrägerier är fortfarande en stor operativ utmaning för besöksnäringen. 36 procent av svenska hotellaktörer rapporterar en betydande ökning av försök till betalningsbedrägerier under det senaste året. Även resenärerna är medvetna om risken för bedrägerier. Var fjärde svensk föredrar att boka flyg och boende genom företages egna hemsida, snarare än via en tredjepartsaktör, eftersom det känns mer säkert. Dessutom svarar en av fem att de oroar sig över betalbedrägerier vid resebokningar.
Adyens Besöksbarometer 2025 kan ses här.
Om undersökningen
Adyens Besöksbarometer 2025 är en global kartläggning av drivkrafter, förväntningar och trender inom besöksnäringen för 2025 och framåt. Rapporten bygger på en undersökning av 8 100 företag och 40 000 konsumenter från 27 länder, inklusive ett riksrepresentativt urval av 2 000 svenska konsumenter. Syftet är att ge insikter som hjälper aktörer inom besöksnäringen att fatta bättre beslut och göra investeringar som leder till fler besökare och nöjdare kunder. Undersökningen genomfördes mellan 16 och 29 april 2025.
Om Adyen
Adyen (AMS: ADYEN) är fintechplattformen som används av många av världens ledande företag. Genom att erbjuda end-to-end-betalningar, datadrivna insikter och finansiella produkter i en och samma, globalt fungerande lösning, hjälper Adyen företag att nå sina mål snabbare. Adyen har kontor i flera olika länder och arbetar med företag som Meta, Uber, H&M, Åhléns och Elgiganten.
