Telavox tar stora kliv mot att bli störst på röst-AI i Europa med en ny version av sin AI-receptionist där kunden ges full kontroll av sina AI-tjänster.
Nu är det ännu enklare att skapa, uppdatera och driftsätta en AI-receptionist direkt i Telavox-appen på bara några minuter, utan projekt, konsulter eller långa uppstarter. AI‑receptionisten har redan blivit en uppskattad virtuell kollega hos många företag, och nu blir det ännu enklare att komma igång.
Missade samtal kan vara en kostsam affär
– Missade samtal kan betyda missade affärsmöjligheter. Med vår nya AI‑receptionist ger vi företag ett konkret verktyg och ett enkelt sätt att använda AI så att inga kundkontakter går förlorade, säger Björn Tideman CMO på Telavox.
Den uppdaterade AI-receptionisten fungerar som en virtuell kollega för inkommande samtal. Den besvarar telefonsamtal direkt, hjälper kunder med vanliga frågor, gör bokningar och ärenden, och kopplar vidare till rätt person när det behövs.
– Här i Norden har vi ett försprång i kombinationen av stark tech‑kompetens och höga krav på kundupplevelse. Det gör oss perfekt rustade för att leda utvecklingen av röst‑AI. Telavox AI‑receptionist är ett väldigt konkret bevis på det. Framöver så är målsättningen att vi ska bli störst på röstbaserad AI i Europa säger Björn Tideman.
Full kontroll direkt i appen
I den nya versionen ligger all styrning av AI-receptionisten i kundens händer. Det betyder att användare själva kan:
- välja språk, tonalitet och röst så att AI‑receptionisten passar verksamheten
- ladda upp befintligt material som FAQ, prislistor och policys för att bygga AI:ns kunskapsbas
- koppla AI‑receptionisten till sina befintliga system via färdiga integrationer och API:er för att bla kunna boka eller lägga upp ärenden direkt i kundens system
– Vår vision är att ge företag telefonilösningar som är både kraftfulla och enkla att använda. Med nya AI‑receptionisten tar vi ett stort steg i att göra avancerad AI tillgänglig och enkelt att använda för alla, oavsett storlek på organisationen, säger Björn Tideman.
Allt som sker när AI-receptionisten tar hand om samtalen kan enkelt följas i appen, kunderna får därmed full kontroll över hur AI‑receptionisten presterar. Här syns samtalsvolymer, vanliga frågor, svarskvalitet och var det finns kunskapsluckor att täppa till. Det är enkelt att betygsätta samtalen, så att AI receptionisten guidas rätt.
– Kombinationen av self service och transparens är avgörande. Våra kunder vill kunna testa, justera och förbättra själva utan att behöva kontakta oss varje gång de vill ändra något. Nu kan de se svart på vitt hur AI‑receptionisten presterar och vässa upplevelsen dag för dag, säger Björn Tideman.
Avlastar personalen och blir mer tillgänglig för kund
Genom att ta hand om stora delar av den första kundkontakten frigör AI‑receptionisten tid för medarbetare. Varje samtal besvaras direkt, vid hög belastning eller utanför ordinarie öppettider, vilket ger en jämnare och mer förutsägbar kundupplevelse.
Med smarta, färdiga integrationer och möjligheten att bygga egna kopplingar via API eller MCP kan den boka och avboka tider, skapa och uppdatera ärenden direkt i CRM eller ärendehanteringssystem under pågående samtal.
– När AI‑receptionisten tar hand om det repetitiva arbetet kan medarbetarna fokusera på annat, och det är där vi skapar verkligt värde för kunderna, säger Björn Tideman.
Den nya versionen av Telavox AI‑receptionist finns tillgänglig för kunder direkt i Telavox‑appen.
Affären skiftar för Telavox
Sedan lanseringen av AI‑receptionisten ser Telavox tydligt hur affären har skiftat till att i stor utsträckning vara AI‑driven. I dag väljer 75 procent av alla nya kunder AI från Telavox, utöver sina ordinarie företagstelefonitjänster.
– Vi har blivit positivt överraskade av intresset på marknaden och ser en enorm potential både bland mindre företag som kommit igång snabbt och bland stora globala bolag, säger Björn Tideman.
Om Telavox
Telavox är en mobiloperatör som fokuserar på företag. Med obegränsad mobil- och fast telefoni, snabb 5G-uppkoppling och en användarvänlig app för både mobil och dator, förenklar Telavox företags telefoni. Deras växellösning integreras smidigt med CRM-system och bokningssystem. AI-receptionisten kan direkt kopplas till exempelvis Muntra, BokaMera, Caspeco och Webdoc.
