I takt med framväxten av chattbottar och AI-robotar har tillgången till kundtjänster stadigt ökat. Detta har på kort tid höjt kundernas förväntningar på tillgänglighet och service, och 2024 kommer det …
-
-
Närmar sig tidpunkten när artificiell intelligens ersätter människorna i det moderna kontaktcentret? Inte inom överskådlig framtid, menar Calabrios Magnus Geverts. I stället kommer AI-tekniken att spela en nyckelroll i att …
-
I Calabrios lägesrapport för kontaktcenter 2022 är det tydligt att medarbetarna i kundservice är de viktigaste ambassadörerna för moderna företag. Samtidigt visar rapporten att personalen sällan får förutsättningar att bli …
Annons
