För många återförsäljare är julen den viktigaste försäljningsperioden på året.
Den börjar långt före december och fortsätter efter jul, då konsumenter riktar in sig på presenter.
Intuit Mailchimps senaste rapport, Holiday Shopping Unwrapped, kombinerar insikter från shoppare med expertperspektiv för att kartlägga hur julhandeln faktiskt utvecklas, i sju känslomässigt drivna faser. Detta innebär att julmarknadsföring kan ses som en serie sprintar snarare än ett maratonlopp.
För marknadsförare och företagsledare är det här goda nyheter. Att dela upp säsongen i hanterbara faser kan ge både klarhet och fokus, särskilt nu när konkurrensen om konsumenternas uppmärksamhet i Norden är hårdare än någonsin. Det är även ett tydligt tecken på att vi har gått in i en era av emotionell ekonomi, där känslor och motivation påverkar konsumenternas köpbeslut lika mycket som rabatter och kampanjer.
Jim Rudall, regional chef för Intuit Mailchimp EMEA
Varje fas speglar olika köpbeteenden och känslomässiga drivkrafter, vilket skapar möjligheter att påverka beslut på ett mer effektivt sätt. Istället för generella kampanjer kan förståelse för kundernas tankesätt hjälpa varumärken att leverera budskap som resonerar och driver konvertering. Genom att skräddarsy strategier efter dessa köpprofiler kan marknadsförare förvandla en universallösning till en finjusterad julstrategi med hög avkastning.
Så här ser profilerna ut i korthet:
- Den tidiga upptaktaren (1 oktober–31 oktober)
Planerare som handlar tidigt för att känna tillfredsställelsen av att vara förberedda – och skryter om det.
Hur man riktar sig till dem: Ge dem något att skryta om. Utforma budskap kring smart planering och glädjefylld förberedelse. Ersätt hård försäljning med berättelser som hyllar organisering och belönar förberedelser. Positionera varumärket som en pålitlig allierad i stressfritt presentköp.
- Den glada shopparen (1 november–mitten av november)
Motiveras mer av glädjen att ge än av att spara.
Hur man riktar sig till dem: Utnyttja känslor. Väck nostalgi, hylla relationer och lyft fram omtanken bakom varje köp. Kampanjer som väcker känslor kan rättfärdiga köp till fullt pris.
- Rabattälskaren (mitten av november–30 november)
Deal–jägare som älskar spänningen i att slå systemen.
Hur man riktar sig till dem: Spela på deras känsla av belöning. Erbjud personliga erbjudanden, VIP-tillgångar och tidsbegränsade rabatter. Brådska och exklusivitet får dem att känna sig före sin tid.
- Meningssökaren (1 december–mitten av december)
Story-drivna shoppare som söker något meningsfullt.
Hur man riktar sig till dem: Lyft fram varumärkets berättelser som går utöver själva produkten. Hylla hantverket, gemenskapen eller syftet för att fördjupa den emotionella kopplingen.
- Sista minuten-shopparen (mitten av december–julhelgen)
Prokrastinatorer som behöver hjälp att bli färdiga i tid.
Hur man riktar sig till dem: Erbjud smidiga lösningar som garanterad leverans, click-and-collect eller presentinslagning. Tydlig leveransinformation och lugnande meddelanden är viktigt.
- Självuppskattaren (juldagen–30 december)
Shoppare som fokuserar på att unna sig själva något.
Hur man riktar sig till dem: Belöna dem för att de har överlevt julen. Använd budskap som ”unna dig själv något” och lyft fram produkter som är kopplade till self-care och njutning.
- Självförbättraren (nyårsafton–början av januari)
Shoppare som investerar i sitt framtida jag.
Hur man riktar sig till dem: Stöd deras ”nytt år, nytt jag”-tankesätt genom att marknadsföra produkter som hjälper dem att uppnå sina mål och göra praktiska framsteg.
Förvandla feststämningen till framgång
Det är viktigt att skapa strategier som stämmer överens med kundernas tankesätt och de ögonblick då engagemanget är som störst. En marknadsförare behöver rätt verktyg för att genomföra dessa strategier. Vi på Intuit Mailchimp har nyligen lanserat uppdateringar som är utformade för återförsäljare, inklusive förbättrade integrationer, nya segmenteringsverktyg, insikter om kundbeteende och enhetlig kampanjhantering via e-post. Vårt fokus ligger på att hjälpa återförsäljare att agera snabbare och mer strategiskt under julhelgen genom bättre analyser och mätningar av kampanjernas inverkan på den faktiska försäljningen.
I slutändan kommer varumärken som förstår den emotionella sidan av shopping och anpassar sitt budskap till relevant och aktuell kontext inte bara att sticka ut och öka försäljningen, utan också omvandla feststämningen till långsiktig lojalitet för framtiden.
Av Jim Rudall, regional chef för Intuit Mailchimp EMEA
