De flesta e-handlare vet vad som säljer, men har begränsad insikt i vilka kunderna faktiskt är.
Nu lanserar Kustom ett analysverktyg som ger handlare tillgång till djupare insikter om kundbeteenden och affärsprestanda direkt i portalen.
E-handlare har tillgång till mer data än någonsin, men informationen är ofta utspridd mellan analysverktyg, betallösningar, CRM-system och logistikplattformar. Det innebär att viktiga insikter om vilka kundgrupper som driver försäljning och hur köpbeteenden skiljer sig mellan olika segment ofta kräver separata verktyg och dedikerade resurser. Samtidigt passerar den mest centrala datan genom ett och samma ställe: kassan.
Traditionellt har checkoutlagret fungerat som ren infrastruktur, ett tekniskt steg mellan varukorg och betalning. Men med över 24 000 anslutna handlare på 170 marknader och mer än 20 miljoner konverterade köp hanterar Kustom i dag ett av Nordens största flöden av handelsdata. Nu paketeras den datan i överskådliga analysvyer som gör informationen till ett praktiskt beslutsstöd för alla handlare direkt i portalen.
– Många ser sina ordrar komma in men saknar en tydlig bild av vilka kunderna faktiskt är och hur de beter sig. Vi vill göra den informationen tillgänglig, så att alla handlare enkelt kan förstå vilka kundgrupper, betalmetoder och funktioner som driver tillväxt i affären, säger Jesper Eriksson, kommersiell chef på Kustom.
– För oss är Kustoms nya analysverktyg väldigt värdefullt. Vi arbetar redan datadrivet, men med äldre system har det krävts mycket manuellt arbete för att sammanställa den här typen av kundinsikter från olika rapporter och system. Nu får vi det samlat i en och samma vy direkt i checkouten, vilket gör stor skillnad, säger Emma Holmberg, CCO och delägare på Jordklok.
Analysverktyget samlar affärsdata i tre vyer:
Översikten ger en samlad bild av ordervolym, genomsnittligt ordervärde, returgrad och betalmetoder, med jämförelser över tid. Handlare får en tydlig överblick över affärens utveckling utan att exportera data eller bygga egna rapporter.
Demografi-vyn visar hur kundbasen faktiskt ser ut, med insikter om ålder, kön, geografi och urbaniseringsgrad, samt köpfrekvens och kundlojalitet. Det gör det enklare att anpassa marknadsföring och sortiment efter verkliga kundmönster istället för antaganden.
Därtill finns en översikt över tvister och reklamationer, vilket gör det enklare för handlare att följa utvecklingen och identifiera återkommande mönster. Under våren planerar Kustom att utöka analysverktyget med fler funktioner och insikter.
Insight Dashboards finns tillgängligt i Kustom Merchant Portal och rullas ut till samtliga anslutna handlare under mars 2026.
Om Kustom
Kustom erbjuder Nordens ledande kassalösning och hjälper handlare över hela Europa att växa genom en konverteringsstark lösning som förenar låg komplexitet med stora möjligheter till anpassning. Genom att göra köpupplevelsen smidig, transparent och anpassad efter lokala marknader och kundpreferenser, bidrar Kustom till starkare och mer långsiktiga kundrelationer. Idag har Kustom fler än 24 000 anslutna handlare på 170 marknader och har konverterat över 20 miljoner slutkunder. Bolaget grundades i Sverige och blev självständigt 2024 efter avknoppningen från Klarna
