E-handelns tillväxt, kundernas förväntningar på mobilitet, användningen av AI i marknadsföringen och framväxten av IoT i butiker är bara några av de digitala trender som håller på att omforma retailbranschen.
För att möta dessa utmaningar och möjligheter krävs inte bara teknisk utveckling, utan även kontinuerlig kompetensutveckling och ett starkt fokus på lärande för medarbetarna.
Det skriver Cédric Herregodts, vd på e-learningföretaget FlowSparks.
Att hänga med i digitaliseringen är ett definitivt krav för företag inom detaljhandeln, om de vill fortsätta vara konkurrenskraftiga. I dag förväntar sig kunder omedelbar tillgång till produkter och personlig service, både online och i fysiska butiker. Dessutom används ny teknik som AI redan för att personalisera erbjudanden och förutse konsumenternas behov. Tekniken för marknadsföring utvecklas oerhört snabbt och är avgörande för att nå fram till rätt kunder med rätt erbjudande.
Cédric Herregodts, vd på e-learningföretaget Flowsparks
Samtidigt kan annan ny teknik, som IoT, användas i allt från automatiserade betalningar till datadrivna beslut om varulager. För att hänga med i den snabba utvecklingen inom detaljhandeln krävs att medarbetarna har rätt digital kompetens och förstår hur de kan använda dessa teknologier för att skapa bättre kundupplevelser.
E-handel och mobilanpassade lösningar har blivit centrala för att attrahera och behålla kunder. Försäljningspersonal behöver utbildning i hur de bäst kan använda digitala verktyg för att stärka kundrelationer och hantera nya köpbeteenden. De måste också vara kunniga i hur olika kanaler kan samverka för en sömlös kundupplevelse.
Med hjälp av AI kan butiker förbättra lagerhantering, optimera prissättning och erbjuda kunder skräddarsydda rekommendationer. Men för att teknologin ska ge full effekt måste medarbetarna förstå hur de kan dra nytta av dessa system i sitt dagliga arbete. Utbildning i AI och dataanalys blir därför avgörande, och det krävs en lärandekultur som gör det möjligt att ständigt anpassa och utveckla kunskapen.
Även IoT förändrar sättet vi handlar på. Sensorer som spårar kundrörelser och smarta hyllor som ger feedback i realtid är bara några exempel på hur tekniken utvecklas. För att dessa innovationer ska fungera krävs det att medarbetarna är insatta i hur de kan tillämpas och användas effektivt. Det räcker inte med grundläggande utbildning; det krävs ständigt lärande för att hålla jämna steg med teknikutvecklingen.
Detaljhandeln måste investera i digitalt lärande som är flexibelt och praktiskt, vilket gör det möjligt för personalen att ständigt utveckla sina färdigheter. Traditionell utbildning räcker inte längre. Mikrolärande och andra effektiva metoder, som gör det enkelt att uppdatera kunskaper i korta sekvenser, blir avgörande. Dessutom måste ledningen engagera sig och säkerställa att lärandet integreras i den dagliga verksamheten.
De detaljhandelsföretag som prioriterar utbildning och digital kompetensutveckling kommer inte bara att kunna möta de utmaningar som digitaliseringen för med sig, utan också stärka sin ställning på marknaden och förbättra kundupplevelsen. Investeringar i lärande skapar inte bara effektivare processer utan också en engagerad och motiverad personalstyrka som kan leverera på topp i en bransch i snabb förändring.
/Cédric Herregodts, vd på e-learningföretaget Flowsparks
