Cervera, Sveriges ledande aktör inom kök och hem, tar ett avgörande teknologiskt kliv in i framtiden med lanseringen av CAI (Cervera AI) – en intelligent, egenutvecklad AI-assistent som redan börjat förändra kundupplevelsen hos Cervera.
Med CAI får kunderna personlig och träffsäker hjälp, dygnet runt, via en lösning som kombinerar det bästa av Cerveras data med kraften i generativ AI.
Bakom CAI står ett tätt samarbete med den norska digitalbyrån TRY Dig. Tillsammans har teamen byggt en arkitektur som går långt bortom vad traditionella chatbotar klarar. Lösningen är integrerad med hela Cerveras tekniska ekosystem – från order- och ärendehantering till produktsystem. Resultatet är en AI som inte bara förstår vad kunden frågar om, utan också agerar utifrån sammanhang och behov.
Tack vare sina många integrationer har CAI tillgång till en avancerad verktygslåda fylld med funktioner – exempelvis orderuppföljning, produktdata och butiksinformation. Det unika är att CAI själv avgör vilket verktyg som är rätt att använda, beroende på vad kunden frågar om. Det gör att den kan ge både precisa och relevanta svar i realtid, utan att behöva vägledning.
– Vi ville skapa något mycket mer än en chatbot – en digital kollega som förstår våra kunder och kan hjälpa dem på riktigt. Jag har haft idén i flera år, men det är först nu tekniken är mogen. Med CAI kombinerar vi vår kunskap med AI för att skapa en kundupplevelse som är både personlig, skalbar och tillgänglig när som helst, säger Rasmus Andersson, Head of Technology på Cervera.
Sedan lanseringen har CAI redan hanterat närmare 12 000 kundkonversationer – och över 80 procent av dem har lösts utan att en människa behövt ta vid. Bland de kunder som gett feedback har tre av fyra svarat att de fått precis den hjälp de behövde. Interna team vittnar också om att CAI:s ärenden håller hög kvalitet och gör det enklare för kundservice att fokusera på mer komplexa frågor.
Nu blickar Cervera framåt mot nästa kapitel. I den kommande versionen av CAI planeras ännu större närvaro i hela köpresan – från att följa kunden runt på sajten med personliga rekommendationer, till att hjälpa till i fysiska butiker.
Även de norska systerkedjorna Kitch’n och Tilbords, som tillsammans med Cervera ingår i moderkoncernen Homeco, har också implementerat CAI.
– Vi ser framför oss en framtid där CAI inte bara svarar på frågor, utan följer med kunden genom hela upplevelsen – från inspiration till köp, retur och underhåll. Det här är bara början, avslutar Rasmus Andersson.
Cervera är Sveriges ledande aktör inom kvalitetsprodukter till köket, hemmet och presentbordet med försäljning online och ett 70-tal butiker runt om i Sverige. Företaget grundades 1987 och driver även NK Kök & Design på Nordiska Kompaniet i Stockholm och Göteborg. Ägare är norska koncernen Homeco AS.
