Intresset hos kunder för AI-drivna upplevelser växer snabbt, medan företagen inte hänger med utan kämpar med grundläggande datautmaningar.
Det visar en ny rapport av Adobe om AI och digitala trender.
Fyra av tio konsumenter uppger att de gärna interagerar med ett företags AI-agent. Ändå har bara var sjätte organisation infört sådan teknik i stor skala. Det är en av slutsatserna i Adobes AI & Digital Trends 2026, som är baserad på svar från 7 000 konsumenter och företagsledare globalt.
Konsumenterna är öppna – men ställer tydliga krav
Intresset för AI-agenter är påtagligt. Globalt uppger knappt hälften (43 procent) av konsumenterna att de skulle använda ett varumärkes AI-agent om möjligheten erbjöds. Samtidigt är nästan lika många (nära 40 procent) ännu inte färdiga att ta ställning, vilket signalerar en betydande potential för företag som lyckas bygga förtroende.
Förtroende är nyckeln: sju av tio av konsumenterna anser att AI-drivna interaktioner ska kännas mänskliga snarare än robotaktiga. Den enskilt viktigaste tryggheten är enkel: möjligheten att när som helst koppla om till en riktig människa, vilket tre av tio (31 procent) anger som sin viktigaste faktor.
Faktum är att över en tredjedel (37 procent) av konsumenterna skulle sluta använda ett företags tjänster om de fick reda på att de kommunicerat med AI när de förväntade sig en människa. Transparens är alltså inte bara en etisk fråga, det är en affärskritisk fråga.
AI sparar tid – och det märks
När AI-upplevelser fungerar som de ska uppskattar konsumenterna det. Hälften av de tillfrågade säger att AI-drivna upplevelser ofta eller alltid sparar dem tid, och nästan lika många upplever dem som bekväma. En fjärdedel av konsumenterna uppger dessutom att AI-plattformar nu är deras främsta verktyg för att söka information och produktrekommendationer – före både varumärkeswebbplatser och recensionssajter.
Uppmärksamhetsfönstret krymper dessutom snabbt. Hälften av konsumenterna ger ett varumärke bara två till fem sekunder på sig att väcka intresse, vilket ställer enorma krav på relevans, tydlighet och snabbhet.
Datakvalitet och dataintegration stort hinder för företag
Datakvalitet och dataintegration stort hinder för företag Trots det växande konsumentintresset är många företag inte redo. Tre av fyra organisationer pekar på dataintegration och datakvalitet som de största hindren för att skala upp AI. Färre än hälften anser att deras data håller tillräcklig kvalitet för AI-satsningar, och bara knappt fyra av tio (39 procent) har en gemensam kundplattform på plats.
Resultatet är en tydlig klyfta: medan konsumenterna efterfrågar smidiga och transparenta AI-upplevelser mäter företagen fortfarande primärt på effektivitet och kostnadsbesparingar – inte på om kundernas behov faktiskt möts.
Generativ AI ger redan konkreta vinster
En ljuspunkt är generativ AI, som redan visar tydliga resultat. Tre av fyra företag uppger att generativ AI har ökat både volymen och hastigheten i deras innehållsproduktion. Sju av tio rapporterar att tekniken gjort det möjligt även för icke-kreativa team att producera innehåll – något som tidigare krävde specialistkompetens.
Vägskäl för företagen
Företag som nu investerar i rätt datafundament, tydlig AI-styrning och genomtänkt orkestrering av kundupplevelser har ett unikt tillfälle att forma hur konsumenterna upplever och accepterar AI. De som väntar riskerar att tappa mark – inte bara tekniskt, utan i konsumenternas förtroende.
Om rapporten
Undersökningen genomfördes av Oxford Economics i samarbete med Adobe under oktober–november 2025. Totalt deltog 3 000 företagsledare och yrkesverksamma samt 4 000 konsumenter från flera länder.
Syftet med undersökningen var att kartlägga hur organisationer använder AI för att fånga kundernas intresse, bygga varumärkeslojalitet och effektivisera kundupplevelsen samt hur konsumenterna reagerar på dessa förändringar. Det är Adobes 16:e årliga rapport om digitala trender.
Länk till rapporten: https://business.adobe.com/uk/resources/digital-trends-report.html
Om Adobe
Adobe ger alla möjlighet att skapa. För mer information, besök www.adobe.com
