När kundengagemangsplattformen Braze bjöd in till sitt årliga branschevent i Stockholm samlades marknadsförare, e-handelsaktörer och retailföretag i en minst sagt spektakulär miljö – Kungliga Operan.
Eventet handlade inte bara om teknik och plattformar, utan lika mycket om community, kunskapsdelning och hur företag kan skapa djupare relationer med sina kunder i en allt mer datadriven retailvärld.
Ett community i centrum
Dagen inleddes av en representant från Braze som betonade att eventet framför allt handlar om människorna i ekosystemet.
– Vi gör inte de här eventen bara för att arrangera ännu en konferens. Vi gör dem för communityn för att människor ska mötas, lära av varandra och skapa nya kontakter, sa han från scenen.
Sia Mabadi, sales director från Blaze
Budskapet knöts också till årets interna tema inom bolaget: “Better Never Stops” – ett uttryck som enligt talaren symboliserar ständig utveckling, både för företag och individer.
Under företagets årliga kickoff i Denver i USA presenterades temat för hela organisationen från utvecklare och AI-team till support och säljorganisation.
För Braze handlar det i praktiken om att fortsätta förbättra hur företag kommunicerar med sina kunder, och hur datadriven kommunikation kan skapa mer relevanta upplevelser.
317 nya “super-users”
Under presentationen lyftes också ett konkret resultat från det senaste året.
Siffran 317 visades på skärmen och publiken fick gissa vad den representerade.
Svaret: antalet nya Braze Super Users som tillkommit sedan förra årets event, sa Sia Mabadi, sales director från Blaze.
Super Users är certifierade användare som aktivt bygger avancerade kampanjer, automatiseringar och datadrivna kundresor i plattformen.
– Det är människor som verkligen driver innovation i sina organisationer. De sitter i dashboards, bygger kampanjer och testar nya idéer varje dag, förklarade talaren.
Applåderna i rummet var inte minst riktade till flera av dessa användare som själva satt i publiken under dagen.
En plats för nya kontakter
En central uppmaning till deltagarna var att utnyttja dagen för nätverkande.
Talaren uppmanade publiken att inte bara prata med kollegor eller bekanta utan aktivt söka upp nya kontakter.
– Titta på någons namnbricka. Kanske är det ett företag du känner till eller en person du hört talas om. Ta chansen att introducera dig.
Ambitionen är att eventet ska fungera som en mötesplats för hela ekosystemet kring kundengagemang, marknadsföring och digital handel.
Långvariga kundrelationer
Under presentationen lyftes även relationen till kunderna i Norden.
Bland deltagarna fanns ett svenskt företag som varit kund hos Braze i över tio år något som lyftes fram som ett tydligt exempel på hur långsiktiga partnerskap kan se ut i en snabbt föränderlig digital bransch.
Tio år motsvarar 40 kvartal av samarbete, vilket illustrerar hur plattformen utvecklats tillsammans med sina kunder.
Retail i en datadriven era
För retailföretag blir kundkommunikation allt mer komplex.
Kunder rör sig mellan appar, webbplatser, fysiska butiker och sociala kanaler vilket ställer krav på plattformar som kan samla data och skapa relevanta upplevelser i realtid.
Det är här Braze positionerar sig, med en plattform som hjälper företag att:
- analysera kundbeteenden
- skapa personaliserade kampanjer
- orkestrera kommunikation över flera kanaler
- bygga långsiktiga kundrelationer
Stockholm som nordisk hub
Att lägga eventet i Stockholm är ingen slump.
Staden har blivit ett viktigt centrum för nordisk tech och digital handel, med starka ekosystem inom både e-handel, fintech och SaaS.
Genom att samla branschen i Operahuset ville Braze skapa en inspirerande miljö där teknik, affärsutveckling och kreativitet möts.
Och med runt 300 deltagare på plats blev dagen också ett tydligt kvitto på det växande intresset för datadriven kundkommunikation i retailbranschen.
Med ett växande community, hundratals nya super-users och allt fler företag som bygger sina kundresor på datadriven teknik, ser Braze Norden som en allt viktigare region i företagets globala expansion.
Och om man ska tro budskapet från scenen i Stockholm – “Better Never Stops.”
