Marknadsförare missar viktiga detaljer vid opt-in – Mailchimp varnar

11

Intuit Inc., den globala finansiella teknikplattformen bakom Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks och Mailchimp, publicerar idag den nya rapporten The Art of the Opt-In: Why List Building is Only the Beginning.

Rapporten har tagits fram av Intuit Mailchimp och Ascend2 och baseras på resultat från 6 192 konsumenter och 2 057 marknadsförare i USA, Kanada, Storbritannien, Australien och Nya Zeeland.

Den ger praktiska råd om hur man kan överbrygga klyftan mellan konsumenternas förväntningar och vad marknadsföringen vill uppnå, vid opt-in och det som följer efter.

• I takt med att spårning och re-targeting blir alltmer komplexa blir opt-in ett av de få tillfällen då ett varumärke kan skapa en direkt relation med samtycke, säger Matt Cimino, produktchef på Intuit Mailchimp. Registrering är det första tecknet på att någon är villig att engagera sig och hur ett varumärke agerar då sätter förväntningarna för den kommande interaktionen.

Data visar att tidiga opt-in-beslut har en långsiktig inverkan. De påverkar inte bara hur prenumeranterna engagerar sig, utan också om varumärken har vad som krävs för att hålla dessa relationer relevanta och värdefulla. I takt med att konsumenterna blir mer selektiva och skyddar sina data bättre är varumärken som arbetar utifrån tydlighet och återhållsamhet bättre positionerade för att bygga starkare relationer över tid.

Klyftan mellan marknadsföringsstrategier och konsumenternas preferenser

Nästan alla marknadsförare har e-post- och SMS-listor, men färre än en tredjedel anser att deras listor är av ”mycket hög kvalitet” – och endast 8 procent har konverteringsgrader över 20 procent. Bristen på sofistikerade verktyg kan vara en faktor; endast 1 av 5 varumärkena (21 procent) har helt automatiserat sina e-post- och SMS-kampanjer och en tredjedel känner sig mycket säkra på att de kan spåra vilka kanaler som driver registreringar.

Samtidigt har de flesta konsumenter märkt en ökning av marknadsföringsmejl och SMS, men endast 40 procent säger att de lägger mer uppmärksamhet på dem och ungefär en fjärdedel medger att de ignorerar dessa kanaler mer än för ett år sedan. De som fortsätter att prenumerera säger att de vill ha innehåll som faktiskt tillför värde (56 procent) och meddelanden med en frekvens som inte känns som spam (40 procent). Men många opt-in-strategier missbedömer kundernas förtroende från början: 65 procent av varumärkena ber om ett telefonnummer i sina popup-formulär, men endast 28 procent av konsumenterna är villiga att lämna ut det, vilket tyder på att varumärkena överskrider konsumenternas förtroendegräns genom att be om känslig information för tidigt.

• De flesta opt-ins misslyckas eftersom de bygger på vad företaget vill, inte vad kunden får, förklarar Cimino. I stället för att förlita sig på generiska popup-fönster tyder data på att framgångsrika varumärken fokuserar på ögonblick med hög köpintention: Konsumenter är mycket mer benägna att välja opt-in efter att ha surfat (50 procent) eller i samband med betalning (39 procent).

Förtroendet varierar kraftigt beroende på ålder: 39 procent av generation Z antar att varumärken följer sekretesslagar, en siffra som sjunker till bara 19 procent bland babyboomers. För generation Z är förtroendet visuellt och omedelbart – 43 procent säger att en ren, enkel design gör att de känner sig mer bekväma med att fylla i ett opt-in-formulär, jämfört med 29 procent av babyboomers+.

Insiktsdriven automatisering och plattformar för flera kanaler gör skillnaden

 Rapporten betonar att framtiden för att utöka sin mottagarlista inte handlar om att skicka mer, utan om att skicka smartare.

• Automatisering som hemlig ingrediens. Varumärken som anser att deras kontaktlista är av högsta kvalitet är tre gånger mer benägna än andra att ha full automatisering i sin e-post- och SMS-marknadsföring. De är också mer benägna att utnyttja välkomstserier (64 procent jämfört med 53 procent av alla andra) och korsförsäljnings- eller merförsäljningsflöden (45 procent jämfört med 36 procent).
• Framväxten av omnikanal-orkestrering. När meddelanden och timing samordnas över olika kanaler blir varje kanal en starkare drivkraft för konvertering. Varumärken med väl samordnade omnikanalsmeddelanden och timing är betydligt mer benägna att rapportera högt värde från nästan alla kanaler, inklusive organiska sociala medier (62 procent mot 43 procent), betalda sociala medier (56 procent mot 40 procent) och till och med nya kanaler som generativa motorer (10 procent mot 5 procent).
• Datadriven, men inte datatung. Marknadsförare har mindre problem med tillgång till data än med att omvandla den till värde. Endast 30 procent använder preferens- eller frekvensdata och bara 29 procent använder surfbeteenden, trots att dessa är bland de starkaste drivkrafterna för relevans. Marknadsförare behöver plattformar som förenar fragmenterade data och hjälper till att agera på de signaler som driver förtroende och långsiktigt engagemang.
• Denna undersökning bekräftar vad marknadsförare upplever varje dag: relevans kommer från tydlighet, inte volym, säger Diana Williams, vice vd för produktutveckling på Intuit Mailchimp. När data är fragmenterade räcker inte ens de bästa intentionerna till. Vårt fokus är att eliminera den friktionen – att sammanföra beteendesignaler, automatiseringar och insikter från omnikanalen så att marknadsförare med självförtroende kan omvandla varje interaktion till en möjlighet att bygga förtroende och långsiktig tillväxt.

 

Metod: The Art of the Opt-In: Why List Building is Only the Beginning genomfördes i samarbete med Ascend2. Rapporten erbjuder nya insikter som samlats in från fler än 6 000 konsumenter och fler än 2 000 marknadsförare i USA, Kanada, Storbritannien, Australien och Nya Zeeland. Ascend2 genomförde två online-undersökningar i oktober och november 2025. Respondenterna hämtades från förhandsrekryterade undersökningspaneler och kände inte till vem som stod bakom studien.

Om Intuit: Intuit är en global finansiell teknikplattform som bidrar till välstånd för de människor och samhällen vi tjänar. Med cirka 100 miljoner kunder världen över som använder produkter som TurboTax, Credit Karma, QuickBooks och Mailchimp, anser vi att alla ska ha möjlighet att blomstra. Vi slutar aldrig att arbeta för att hitta nya, innovativa sätt att göra det möjligt. Besök oss på Intuit.com och följ oss på sociala medier för den senaste informationen om Intuit och våra produkter och tjänster.