Shoppingrelaterade bedrägerier är fortsatt ett omfattande problem i Sverige.
Enligt SOTI:s nya internationella detaljhandelsrapport har nära 4 av 10 svenska konsumenter utsatts för bedrägeri i samband med ett köp i butik eller online.
Bland unga i åldern 18–24 år är siffran betydligt högre – nära 6 av 10 uppger att de drabbats.
Rapporten bygger på SOTI:s nya globala undersökning “Teknik i detaljhandeln: Nya möjligheter att förbättra kundupplevelsen” med 13 000 konsumenter i 11 länder, varav 1 000 i Sverige, och kartlägger hur teknikutveckling, shoppingvanor och säkerhetsfrågor formar konsumentbeteenden i fysiska butiker och online.
Män och unga mer drabbade
Totalt uppger 36 % av svenskarna att de har utsatts för shoppingrelaterade bedrägerier – 9 % hade drabbats av bedrägeri i butik, 32 % hade utsatts för online-bedrägerier. Rapporten visar också att män drabbas mer än kvinnor. Fyra av tio män uppger att de utsatts för bedrägeri, jämfört med 32 procent av kvinnorna. Skillnaden mellan åldersgrupper är ännu mer framträdande:
Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI
“Unga mellan 18 och 24 är digitalt aktiva, shoppar oftare i mobilen och använder sociala medier i högre grad. Det gör dem både snabbare i sina köpbeslut och mer exponerade för olika slags hot. I takt med att den digitala handeln utvecklas är det tydligt att betalningsleverantörer, shoppingappar och sociala plattformar behöver stärka upp sin cybersäkerhet för att skydda användare mot hot som phishing, falska erbjudanden och kontokapningar. De unga är helt enkelt först i kön när nya bedrägerimetoder dyker upp”, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.
USA mest drabbat
Sverige ligger visserligen lägre än många andra länder i undersökningen när det gäller shoppingrelaterade bedrägerier, men siffrorna visar att problemen är betydande även här. Tillsammans med Kanada (34 %) och Nederländerna (37 %) hör Sverige till de minst drabbade länderna i undersökningen. USA är överlägset mest drabbat. Där uppger över hälften av konsumenterna (51 %) att de utsatts för bedrägerier i handeln.
8 av 10 oroar sig för säkerheten
Trots att många svenska konsumenter välkomnar teknikutvecklingen i handeln – 44 procent vill se mer teknikdriven shopping – uttrycker de samtidigt en oro för säkerhets- och integritetsfrågor. Nära 8 av 10 (79 %) oroar sig för integritets- eller säkerhetsproblem när de handlar. En trolig förklaring är att så många själva har drabbats. Bland 18-24-åringarna, som är den mest utsatta gruppen, är oron också störst. Hela 88 % säger att de oroar sig för integritet och säkerhet när de shoppar.
Konsumenternas oro handlar främst om bristande insyn och oklarhet kring vem som ansvarar för deras data i de digitala betalflödena. Många frågar sig vem som ansvarar för att skydda deras privata uppgifter vid tredjepartsbetalningar via exempelvis Klarna och Swish (44 procent), vad som händer med deras data när återförsäljare lagrar den för återkommande köp (41 procent) och vilka säkerhetsåtgärder som faktiskt skyddar deras online-transaktioner (40 procent). Tillsammans illustrerar dessa frågetecken ett tydligt gap mellan handelns snabba teknikutveckling och konsumenternas osäkerhet och brist på information om hur deras data hanteras.
”Under kommande år bör fokus ligga på att bygga upp konsumenternas tillit. Vi måste bli bättre på att balansera teknikens möjligheter med kundernas behov – och att ge konsumenterna tydlig och transparent information om hur deras data används. Tillit kan bara uppnås genom att garantera deras säkerhet. Betalningsystem och enhetslösningar med hög säkerhet minimerar risken för bedrägerier och kapningar. Detta är inte längre valfritt, det är en absolut nödvändighet”, avslutar Stefan Spendrup.
Om undersökningen
SOTI:s undersökning baseras på svar från 13 000 konsumenter i 11 länder, uppdelat på följande marknader: USA (2 000 intervjuer), Kanada (1 000), Mexico (1 000), Storbritannien (2 000), Tyskland (1 000), Frankrike (1 000), Sverige (1 000), Nederländerna (1 000), Italien (1000), Spanien (1000) and Australien (1000).
Om SOTI
SOTI är en erkänd innovatör och branschledande leverantör av lösningar för affärskritisk mobilitet. Med sin innovativa produktportfölj bestående av smarta, snabba och tillförlitliga lösningar förbättrar och effektiviserar SOTI kundernas mobila verksamhet, maximerar ROI och minimerar avbrottstid. Med över 17 000 kunder globalt har SOTI etablerat sig som en självklar leverantör av mobila plattformstjänster inom hantering, säkerhet och support av affärskritiska enheter. Tack vare support i yttersta världsklass kan SOTI:s kunder ta sin mobilitet till en helt ny nivå. För mer information, besök soti.se
