Ny global studie med över 750 resesäljare visar ett ökat användande av distributionsplattformar, samtidigt som AI, hållbarhet och konkurrenskraftiga priser får allt större betydelse.
Den senaste globala studien bland resesäljare, som genomförs vartannat år, visar en tydlig ökning i användningen av de stora globala distributionssystemen (GDS).
Studien ger också nya insikter för reseaktörer som vill optimera sin synlighet och sina marknadsföringsinsatser i dessa kanaler.
Prisparitet i fokus när resesäljare ökar användningen av distributionssystem
En av studiens tydligaste slutsatser är att resesäljare i samtliga regioner använder globala distributionssystem i större utsträckning än för två år sedan – och ökningen är större än för andra bokningskanaler.
Nästan hälften av resesäljarna globalt (43 procent) uppger att de använder GDS mer än under 2024. I genomsnitt använder resesäljarna systemen mer än sex gånger per dag och är uppkopplade i närmare åtta timmar.
APAC-regionen ligger i framkant, där 47 procent uppger att de använder plattformarna mer än för två år sedan. Därefter följer EMEA med 44 procent och Nord- och Sydamerika med 42 procent.
Samtidigt framstår prisparitet som en avgörande faktor. Hela 94 procent av de tillfrågade uppger att det är mycket viktigt att priserna är konsekventa mellan olika bokningskanaler. Nästan två av tre (63 procent) säger att de aktivt skulle välja bort ett hotell om de upplever att prissättningen är inkonsekvent.
Även kvaliteten på innehållet spelar en central roll. Nio av tio resesäljare (90 procent) förlitar sig på hotellens beskrivningar (Hotel Description, HoD) när de jämför och rekommenderar boenden.
Hållbarhetsinformation blir också allt viktigare. I samtliga regioner har hållbarhet gått från att vara ett mervärde till att bli en etablerad faktor i beslutsprocessen. Nästan nio av tio (88 procent) uppger att hållbarhet är viktigt för kunder när de väljer leverantör. När information om hållbarhetsarbete saknas kan det påverka bokningsbeslutet negativt, särskilt i EMEA och APAC.
AI blir en naturlig del av resesäljarens arbetsflöde
Mer än tre av fyra resesäljare uppger att AI redan är en del av deras verktygslåda. Tekniken används bland annat för att söka och analysera alternativ, jämföra innehåll, ta fram rekommendationer och effektivisera det dagliga arbetet.
Användningen skiljer sig dock mellan regionerna. APAC ligger längst fram när det gäller mer avancerade AI-tillämpningar, såsom förslag på resplaner (36 procent), CRM-baserade rekommendationer (32 procent) samt verktyg för bedrägeribekämpning och kvalitetskontroll (21 procent).
Konversationsbaserad AI – såsom ChatGPT, Copilot och Gemini – används mest av resesäljare i EMEA (62 procent) och är samtidigt det vanligaste AI-användningsområdet över regionerna. Automatiserade verktyg för prissökning och AI-baserade plattformar för resplanering växer också och används vardera av 29 procent av resesäljarna globalt.
I Nord- och Sydamerika är inställningen mer avvaktande. Drygt en tredjedel (35 procent) uppger att de ännu inte använder AI som stöd i försäljningsarbetet. Rapporten pekar dock på att detta kan förändras i takt med att AI-verktyg blir en mer integrerad del av det dagliga arbetet.
Oavsett region är resesäljarna relativt samstämmiga kring vilka områden där AI kan bidra mest till ökad produktivitet: prissättning och merförsäljning, hotellrekommendationer, inspiration kring destinationer samt jämförelse av innehåll.
AI-driven annonsering kan påverka resenärernas val
I takt med att allt fler resesäljare använder AI ökar också möjligheterna med AI-driven annonsering inom globala distributionssystem – för varumärken, resesäljare och resenärer.
B2B-marknadsföringslösningar gör det möjligt för resevarumärken att synas direkt i dessa kanaler. Amadeus är den enda leverantören som erbjuder annonsplacering i samtliga tre stora globala distributionssystem.
Studien visar att resesäljare är mottagliga för denna typ av annonsering. Omkring två av tre uppger att annonser i GDS påverkar deras köpbeteende, och en av fyra säger att de har bokat ett hotell som en direkt följd av en annons.
Den starkaste drivkraften till bokning är ett exklusivt erbjudande som endast finns tillgängligt i GDS (57 procent). Därefter följer verifierad prisparitet (36 procent), lojalitetsförmåner (34 procent) och sammanfattningar av kundrecensioner (34 procent).
GDS-annonsering bidrar dessutom till ökad varumärkeskännedom, även när en annons inte leder till en omedelbar bokning. Ökad kännedom kan i sin tur påverka framtida sökningar, rekommendationer och bokningsbeslut.
Dan Ciocoiu, Head of Advertising Solutions på Amadeus, säger:
”Effektiv annonsering handlar inte längre enbart om att synas. Det handlar om att presentera rätt erbjudande och rätt innehåll i det ögonblick då resesäljaren är redo att agera. Våra annonseringslösningar kombinerar bred räckvidd i flera kanaler med målgruppsanpassade insikter och branschexpertis. Det hjälper resevarumärken att fånga uppmärksamhet, bygga kännedom och påverka bokningsbeslut.”
Om studien
Takedown Research intervjuade fler än 750 resesäljare som använder branschens tre stora globala distributionssystem – Amadeus, Sabre och Travelport. Resultaten har viktats för att säkerställa en jämn representation mellan samtliga regioner.
Motsvarande undersökningar genomfördes även 2024 och 2022.
Amadeus makes the experience of travel better for everyone, everywhere by inspiring innovation, partnerships and responsibility to people, places and planet.
Our technology powers the travel and tourism industry. Inspiring more open ways of working. More connected ways of thinking, centered around the traveler. Our open platform connects the global travel and hospitality ecosystem. From startups to big industry players and governments too. Together, redesigning the travel of tomorrow.
We are working to make travel a force for social and environmental good. A collective responsibility to protect and improve the people and places we visit, ensuring travel continues to make positive contribution to our world.
We apply innovation to meet new needs, to solve real challenges. Our truly diverse global workforce, made up of 150 nationalities, is passionate about travel and technology.
We are an IBEX 35 company, listed on the Spanish Stock Exchange under AMS.MC. We have also been recognized by the Dow Jones Sustainability Index for the last 11 years.
Amadeus. It’s how travel works better.
Learn more about Amadeus at www.amadeus.com
