Tailored Horizons visar att amerikanska resenärer fortfarande vill ha mänsklig inblandning när det gäller pengar och slutgiltiga beslut under resan.
AI är numera en del av reseupplevelsen, och 85 % av de amerikanska resenärerna instämmer i att AI-verktyg sparar tid och ger mer personliga rekommendationer, enligt den nya rapporten Tailored Horizons från Amadeus.
Nästan tre fjärdedelar av de amerikanska resenärerna, 74 %, har använt AI under planeringsfasen av en resa för att hitta hotell, resvägar och transportalternativ på plats. Mer än hälften, 53 %, använder AI för att få inspiration, medan 49 % använder det under resan för att få information i realtid, såsom flyguppdateringar, navigering, väder och lokala rekommendationer.
Förtroendet minskar dock dramatiskt när AI går från att ge förslag till att vidta åtgärder.
Medan 65 % av resenärerna är intresserade av att genomföra bokning och betalning direkt via en AI-assistent, skulle endast 20 % tillåta att ett AI-verktyg spenderar pengar å deras vägnar inom en fastställd budget utan ytterligare godkännande. Den största gruppen, 43 %, skulle tillåta det endast under vissa villkor eller begränsningar, medan 29 % inte skulle tillåta det alls.
AI levererar personalisering
Resultaten från Tailored Horizons visar att personalisering är den viktigaste drivkraften för införandet av AI. Resenärer är mest intresserade av AI-stöd som ger praktiskt värde vid rätt tillfälle, med lokal vägledning när de väl har anlänt (55 %), budgetmedvetna förslag (52 %) och ombokning i realtid när planerna ändras (49 %), vilket rankas som de mest användbara funktionerna.
AI skapar redan glädjestunder, där 43 % av resenärerna uppger att de mer än en gång har fått genuint överraskande eller imponerande resealternativ från AI, och ytterligare 26 % säger att detta har hänt minst en gång. Det finns dock fortfarande utrymme för förbättring när det gäller personalisering: 64 % uppger att de har upplevt att AI rekommenderat välbekanta resmål eller alternativ istället för att bredda deras valmöjligheter.
Bristande betalningsvilja för AI-assistenter
Trots entusiasmen för AI förväntar sig resenärerna inte att det ska bli en fristående betaltjänst. Hälften av de amerikanska resenärerna anser att reseföretagen bör erbjuda AI-assistans utan extra kostnad, medan endast 4 % tror att AI-assistans kommer att bli tillräckligt viktig för att motivera ett högre pris.
Förtroendet beror också på transparens, kontroll och ansvarsfull användning av data. Resenärer är i stort sett villiga att dela information när de ser en tydlig fördel, och de mest uppskattade fördelarna är att hitta bättre priser eller erbjudanden (55 %), spara tid vid sökning eller bokning (51 %) och få bättre rekommendationer (46 %).
För Amadeus bekräftar detta behovet av att på ett ansvarsfullt sätt skala upp AI inom resebranschen, genom att kombinera tillförlitliga data, integrerad teknik och mänsklig övervakning i de avgörande ögonblicken.
Resenärer känner sig mest bekväma med att dela med sig av resepreferenser (63 %), budgetpreferenser (58 %) och tidigare bokningshistorik (48 %). De är dock fortfarande mer försiktiga med känslig information såsom betalningsuppgifter (21 %) och identitetsuppgifter (19 %).
Även om resenärerna välkomnar AI fortsätter de att verifiera råden. Nästan nio av tio dubbelkollar AI-genererade förslag innan de bokar, där 42 % alltid besöker andra resewebbplatser för att bekräfta rekommendationerna och 47 % gör det ibland. Endast 11 % förlitar sig uteslutande på AI-rekommendationer.
Mänsklig support är fortfarande avgörande i avgörande ögonblick
När något går fel under en resa föredrar resenärerna fortfarande att prata med en människa, där telefonsupport (37 %) och personlig hjälp (25 %) rankas före AI-bots eller konversationsassistenter (7 %). På samma sätt skulle endast 17 % lita enbart på en AI-assistent för att planera en resa, medan 51 % vill ha en kombination av AI och mänsklig expertis.
Gustav Källhager, Country Manager för Sverige och Norge, Amadeus: ”Denna nya undersökning utforskar hur resenärer vill att AI-verktyg ska anpassa deras resor, i vilken utsträckning de litar på att tekniken agerar å deras vägnar och var branschen behöver förbättras. Data från USA visar att när resenärer väl börjar använda AI-verktyg blir de snabbt en del av reserutinen. Bland dem som tidigare använt AI för resor använder 23 % det nu på ”varje” resa och ytterligare 36 % använder det på ”de flesta” resor, vilket tyder på att värdet blir tydligt redan efter den första upplevelsen. Möjligheten för resebranschen ligger i att skapa AI-upplevelser som kombinerar automatiseringens bekvämlighet med den trygghet som uppstår när resenärerna ges verkligt val och kontroll. På Amadeus har vi den globala räckvidden och den djupt integrerade tekniken i hela reseekosystemet för att hjälpa till att förvandla AI från en möjlighet till praktisk påverkan – där förtroende, transparens och mänsklig övervakning är inbyggda från början.”
Ladda ner hela rapporten här:https://amadeus.com/en/resources/research/tailored-horizons
