Telenor befäster sin position som branschledande inom kundupplevelse.
I årets Better Business CX Index tar bolaget andraplatsen totalt bland Sveriges 100 största butikskedjor och är fortsatt det högst rankade telekombolaget i undersökningen.
Placeringen visar på konsekvens över tid. Medan tidigare topprankade aktörer tappar i årets mätning, behåller Telenor sin position i absoluta toppen. Det understryker att stark kundupplevelse inte är ett tillfälligt resultat, utan ett långsiktigt arbetssätt. Årets placering visar att fysisk handel fortsatt spelar en viktig roll.
– I en bransch som blir allt mer digital är det lätt att underskatta värdet av det personliga mötet. Vår erfarenhet på Telenor är tvärtom. När den fysiska butiken drivs med tydlig metodik, träning och uppföljning blir den en stark konkurrensfördel, säger June Solbekk, Chief Marketing Officer på Telenor Sverige.
Better Business CX Index bygger på mystery shopping och utvärderar hela kundresan i butik. Bland annat mäts bemötande, kunskap, struktur, säljprocesser och helhetsintryck. För Telenor handlar kundupplevelse om detaljer i varje möte. Från hur kunden tas emot, till hur behov förstås och lösningar presenteras.
– Det här resultatet är framför allt ett erkännande av våra medarbetare i butik. Deras professionalism och engagemang gör skillnad varje dag. Kundupplevelse skapas inte i strategidokument, utan i mötet mellan människor, säger June Solbekk.
Om Better Business CX Index
Better Business CX Index är en årlig, oberoende kundupplevelseundersökning som utvärderar Sveriges 100 största butikskedjor. Undersökningen genomförs genom mystery shopping, där anonyma observatörer bedömer kundmötet i butik – från bemötande till struktur och serviceupplevelse.
