Allt fler svenska e-handlare säljer utomlands.
Två företag, Personlig Almanacka och Blå Elefant, visar att det svåraste med att växa på nya marknader ofta inte är webbutiken. Det är allt som måste hända efter köpet.
Personlig Almanacka har varit originalet bland personliga almanackor i Sverige sedan 2006. Kunderna designar allt från omslag och layout till vilken månad almanackan ska börja, och varje produkt tillverkas på beställning. Varumärket har haft fler än 2 miljoner kunder och skickar till Europa, Nordamerika och ännu längre bort. Det innebär försäljning i SEK, EUR, GBP, USD, NOK med flera, med ordrar och utbetalningar som inte alltid regleras i samma valuta.
För att hänga med har företaget automatiserat flödet från försäljning till utbetalning. Varje order och retur i Shopify förs nu automatiskt över till Fortnox, och utbetalningar från Qliro bokförs automatiskt varje natt.
”Vi har en stor och varierad kundbas spridd över många marknader och valutor, och kunderna beställer i princip unika produkter eftersom allt tillverkas på beställning. Det betyder att vi måste röra oss snabbt, och vår backend måste hänga med i det tempot utan att det blir manuellt arbete varje gång en order kommer in”, säger Sofia Bertills, vd på Personlig Almanacka.
I Trelleborg i södra Sverige stod Blå Elefant inför samma problem, men i en annan form: språk. Webbutiken säljer handplockade leksaker, presenter och barnrumsinredning från varumärken som Maileg, Liewood och Konges Sløjd till kunder i Sverige, Danmark och Tyskland. Produktdata skapades på alla tre språken i Magento, men bara den svenska versionen, och med ett begränsat antal fält, fördes över till Specter, systemet som hanterar lager, prissättning och ordrar. Resten fick hanteras manuellt.
En särskild produktexport synkar nu namn, beskrivningar, priser och översättningar på alla tre språken automatiskt. Lösningen var i drift på ungefär en månad, inklusive den skräddarsydda utvecklingen, och sparar teamet några timmar varje vecka. Det gör skillnad nu när företaget går in i ännu en högsäsong.
”Tidigare byggde vi upp varje produkt i Magento för alla marknader, men vid exporten till Specter tillät integrationen bara ett begränsat antal parametrar och bara svenska. Nu gör vi det en gång och så finns det överallt”, säger Henrik Hjorth, ägare till Blå Elefant.
Expertkommentar: exporten bromsas i backoffice
Enligt Jonas Wärngård, vd för den Stockholmsbaserade integrationsplattformen Junipeer, speglar de två fallen ett mönster bland små och medelstora svenska e-handlare.
”När e-handlare går internationellt handlar samtalet oftast om frakt, kassa och marknadsföring. Problemen som faktiskt bromsar dem sitter djupare i systemen: utbetalningar som regleras i en annan valuta än ordern, avgifter och moms som måste bokföras korrekt mot varje transaktion, produktdata som finns på tre språk i ett system och bara på ett i nästa. Det är komplexa, tekniska problem, och få mjukvaruleverantörer tar sig an dem, eftersom de inte hör hemma i något enskilt system. De uppstår mellan systemen. När en e-handlare väl upptäcker dem är det inte längre realistiskt att hantera dem manuellt, och automatisering är den enda vägen framåt. Det är precis där Junipeer kommer in”, säger Jonas Wärngård.
