Ny rapport från Voyado och Retail Economics identifierar ett strukturellt gap som bromsar AI:s genomslag i detaljhandeln.
Voyado och analysföretaget Retail Economics lanserar en ny rapport om AI:s genomslag i detaljhandeln.
Slutsatsen är tydlig: nästan alla retailers experimenterar med AI, men få har skapat de förutsättningar som krävs för att det ska ge verklig affärsnytta. Gapet handlar inte om tillgång till teknik – utan om datagrund och organisatorisk mognad.
Rapporten baseras på en enkätundersökning med 300 beslutsfattare inom retail, marknadsföring och e-handel, kombinerad med ekonomisk modellering och AI-uppgiftsanalys.
Richard Lim, VD på Retail Economics och Felix Kruth, produktchef på Voyado
Nyckelinsikter från rapporten
- 95% av retailers har testat AI i marknadsföring eller e-handel, men bara 5% ser tydlig, skalbar avkastning
- 17 miljarder kronor av skandinaviska marknadsföringsbudgetar påverkas direkt av AI till 2030
- Avancerade retailers använder nästan dubbelt så många datakällor som genomsnittet
- 58% uppger kompetensbrist som det främsta hindret — fyra av fem barriärer är organisatoriska, inte tekniska
- 71 % förväntar sig att AI blir en naturlig del av marknadsföringsarbetet inom två år
- 45% förväntar sig mätbar avkastning inom samma tidsperiod
17 miljarder kronor påverkas av AI till 2030
Den ekonomiska exponeringen är betydande. Enligt rapportens modellering beräknas 44 procent av marknadsbudgeten hos skandinaviska retailers ligga inom områden som direkt påverkas av AI till 2030 – motsvarande cirka 17 miljarder kronor.
AI-exponeringen varierar mellan funktioner: dataintensiva områden som analys, CRM och lojalitet är mest AI-redo, medan områden som varumärke och kreativ produktion behåller en större grad av mänsklig input men påverkas ändå ekonomiskt.
Datagrunden avgör vem som vinner
AI är bara så bra som den data den har tillgång till. Det är därför som avancerade retailers konsekvent investerar i att bygga en stark datagrund – inte som ett tekniskt projekt, utan som en kommersiell prioritering. Utan den grunden förblir AI-optimeringen smal och isolerad, oavsett hur många verktyg en organisation tar in.
Felix Kruth, produktchef på Voyado, säger:
”Att AI förändrar detaljhandeln är inget nytt – men vi är fortfarande i ett tidigt skede. Det som finns idag är ingenting mot vad som kommer. Med generativ AI ser vi redan stora effektivitetsvinster, men det är agentisk AI, byggd på rätt datagrund, som kommer att bevisa verkligt kommersiellt värde.”
”I kapplöpningen för att visa upp framsteg kopplat till är det lätt att fokusera på det som syns: nya gränssnitt, chatbots och funktioner. Men effekten uteblir utan rätt datagrund och kontext. Det verkliga värdet i retail skapas av AI som arbetar i bakgrunden – som prioriterar rätt kunder, optimerar beslut och säkerställer att rätt sak händer vid rätt tillfälle.”
Kulturen är den största barriären
Rapporten visar också att tillgång till AI-teknik inte är problemet — kulturen är det. Fyra av de fem största hindren är organisatoriska snarare än tekniska: kompetensbrist (58%), internt motstånd (57%), juridiska frågor och dataskydd (54%), bristande tillit till AI-fattade beslut (53%) och integrationsutmaningar med befintliga system (49%). Utan intern kompetens och tydligt ägarskap förblir AI ett experiment snarare än en affärsfördel.
Fönstret håller på att stängas
71% av respondenterna förväntar sig att AI blir en naturlig del av deras marknadsföringsarbete inom två år och 45% räknar med mätbar avkastning inom samma period. De som inte bygger rätt förutsättningar nu riskerar att halka efter när AI går från konkurrensfördel till branschstandard.
Richard Lim, VD på Retail Economics, säger:
”De närmaste två åren blir avgörande. AI håller på att gå från experiment till en förutsättning för att kunna konkurrera. De flesta retailers har kommit igång, men få har nått dit där det faktiskt ger affärsresultat.”
”I takt med att AI förändrar hur arbetet utförs i retail, förändras också hur marknadsförings- och e-handelsbudgetar behöver hanteras. De som lyckas är de som bygger rätt datagrund, kompetens och arbetssätt nu – inte imorgon.”
Voyado hjälper retailers av alla storlekar att skapa fantastiska kundupplevelser – från första klick till långvarig lojalitet. Våra produkter hjälper retailers att förstå sina kunder, förutsäga beteenden och leverera personaliserade kundresor som driver konvertering och lojalitet.
Med kontor i Sverige, Storbritannien, Tyskland och Nederländerna arbetar vi med hundratals ledande retailers som H&M, Stronger, Nudie Jeans och Power. Voyado backas av Viking Global Investors, Novax, Verdane, eEquity och H&M Group.
